Ciao Revelator666,
sono spiacente per quanto ci stai comunicando e comprendo il tuo punto di vista e la tua delusione; mi preme tuttavia assicurarti che il nostro supporto di assistenza ha come unica finalità quella di aiutare l'utente e non c'è alcuna intenzione di rifiutare il supporto.
Per questa ragione, ti chiedo gentilmente alcune precisazioni per comprendere meglio la situazione del tuo TV e le prove effettuate.
Per quanto riguarda il pixel nero, hai verificato se compare anche durante il test immagine?
Puoi eseguire un test immagine in questo modo:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Avvia test immagine
Se il fenomeno compare anche durante il test ti confermo che si potrà fare riferimento al nostro supporto tecnico.
In caso contrario, potresti indicarmi se lo riscontri in qualsiasi condizione di luminosità e con qualsiasi sorgente?
Riguardo al problema dei riavvii, ti consiglio le seguenti verifiche:
- verifica se, rimuovendo le batterie dal telecomando, il fenomeno persiste; se non lo riscontri potrebbe essere necessario cambiare le batterie o il telecomando
- se il fenomeno si presenta anche rimuovendo le batterie, ti suggerirei di verificare di aver disattivato gli aggiornamenti automatici. Per questa operazione accedi al menu Impostazioni > Supporto > Aggiornamenti software
- controlla sempre, tuttavia, di aver aggiornato il TV all'ultimo firmware disponibile
Per quanto concerne la perdita del segnale WIFI, considera che potrebbe avere varie cause; se le disconnessioni avvengono frequentemente ti chiederei di testare il funzionamento collegando il TV alla rete WIFI creata dal telefono mediante tethering, così da escludere che possa dipendere dalla tua rete.
Se il tuo router fornisce le reti a 2.4Ghz e a 5Ghz, hai verificato il funzionamento su entrambe?
Hai già provato a staccare la spina del TV e ricollegarlo dopo qualche ora?
Attendiamo un tuo riscontro!
Ciao,
Ciao Revelator666,
lo scontrino deve essere mostrato proprio per poter usufruire della garanzia. Lungi da noi avere simili atteggiamenti verso i nostri clienti, ciò che viene presentata dal supporto tecnico non è una "minaccia", bensì è la presentazione delle condizioni del servizio.
Esse devono essere illustrate obbligatoriamente prima di procedere con un intervento tecnico: se il tecnico non rivela anomalie in seguito alla perizia in loco, richiede il pagamento dell'uscita (non coperta dalla garanzia qualora non fosse riscontrato nessun difetto). Tale condizione è generale e uguale per tutti: ciò non significa che non siano presenti delle anomalie a priori. Ciò significa semplicemente che, nel'eventualità in cui il fenomeno non dovesse essere presente, il tecnico richiederà il pagamento dell'uscita e della prima ora.
Nel caso in cui un cliente sia sicuro che un'anomalia sia presente (nel caso in cui una valutazione non sia perfettamente effettuabile tramite delle foto), accetta le condizioni del servizio, il tecnico arriva, effettua la perizia e in seguito la riparazione.
Samsung garantisce la riparazione dei prodotti.
Ciao,
Ciao Revelator666,
ti confermo quanto indicato: in casi simili è comunque necessaria una perizia tecnica.
Come Samsung garantiamo la riparazione dei prodotti, che avviene esclusivamente tramite i nostri centri di assistenza autorizzati.
Ciao!
Ciao Revelator666,
il supporto tecnico risponde al numero verde dedicato, è dunque necessario contattare il numero verde e richiedere l'avvio della pratica. Non possiamo in alcun modo sostituirci al cliente nell'avvio della pratica.
Ciao!
