Ciao Members_Hf9RHgv,
ti do il benvenuto in Community!
Sarebbe utile cercare di inquadrare meglio la situazione con ulteriori prove.
Innanzitutto potresti utilizzare più porte HDMI sul TV, oltre a usre cavi diversi. Prova inoltra a collegare altri prodotti via HDMI al TV.
In questo modo sarà possibile capire se sia necessario intervenire sul TV o sulla soundbar.
Se altri prodotti dovessero funzionare sul TV, ma la soundbar no, sarebbe meglio valutare la possibilità di procedere con un intervento tecnico.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao salvoy89,
la soundbar, se collegata ad un altro televisore mediante HDMI, funziona correttamente? Quale modello di soundbar possiedi?
Ecco come identificare il codice modello di una soundbar Samsung:
Attendo tue.
A presto,
Ciao salvoy89,
riassumendo, quindi, la soundbar funziona correttamente su altro TV Samsung ma non sul tuo KU6510, dove non funziona neanche altra soundbar, mentre altre periferiche HDMI vengono regolarmente viste, giusto?
In questo caso, è molto probabile che l'inconveniente riguardi la porta HDMI Arc, quindi direi che occorre agire sul televisore.
Ti consiglio di metterti in contatto con il Servizio Clienti telefonicamente o avviando una Live Chat in modo da predisporre una sessione remota, perchè potrebbe essere utile avviare un reset delle porte HDMI. Per effettuare la procedura il TV dovrà essere connesso a una rete internet.
Trovi qui i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.
Se l'inconveniente non si risolve con questa operazione, sarà necessaria un'analisi diretta sul TV. I colleghi del supporto potranno darti tutte le necessarie informazioni sulle modalità di assistenza previste.
Ciao!
