UE43NU7190 problemi caricamento app

[giuly09]

Buongiorno,  da un pò di giorni ho dei problemi a caricare le app sulla mia tv UE43NU7190UXZT, nello specifico non si carica nè Discovery* nè Disney +. Ho chiesto aiuto al loro supporto e mi è stato prima suggerito di pulire la cache con un procedimento che non trovo nei settings della tv, poi infine dopo svariati *disinstalla - reinstalla* mi è stato suggerito di chiedere il reset a samsung. 

Suggerimenti? E' abbastanza noioso pagare un servizio di cui non posso usufruire sulla tv principale...

Grazie!!!

[Riccardo_F]

Ciao giuly09,

bentornato nella nostra Community!

In questo caso puoi procedere prima di tutto con un doppio reset del TV.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Ripristina Smart Hub. 

Potresti anche controllare se il TV sia aggiornato alla versione 1310? Se non dovesse esserlo, puoi scaricare l'aggiornamento da qui e installarlo mediante chiavetta USB formattata in FAT32:

TV UHD 4K 43'' Flat NU7190 | Samsung Supporto IT

Tienici aggiornati, ciao!

[giuly09]

Grazie mille per la risposta, ho fatto tutto, il firmware è il 1310, si è collegato quasi subito una prima volta... ho spento riacceso e .... addio collegamento con la app... ma perchè???

Il collegamento internet è ottimo... mi ci sto sbattezzando anche perchè in camera... tv da 120 euro, funziona tutto benissimo....

[giuly09]

Grazie Riccardo, purtroppo non cambia nulla. L'unica cosa che riesco a vedere è l'irritante circoletto che ruzzola ruzzola e....non succede niente.
Non so davvero cosa fare....

[Riccardo_F]

Ciao giuly09,

in questo caso è fondamentale richiedere un ulteriore approfondimento al nostro supporto tecnico dedicato. Trovi tutti i riferimenti qui: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Il supporto potrà effettuare alcune verifiche in tempo reale sul TV, se necessario.

Ciao!