Ciao paolgui,
sono spiacente per l'accaduto. I malfunzionamenti possono sempre capitare sui dispositivi elettronici, per questo vengono messi a disposizione due anni di garanzia (più eventuali estensioni).
Ovviamente nel momento in cui si verifica un problema di qualsiasi natura, mettiamo a disposizione una rete di servizi a supporto del cliente, come tu stesso hai avuto modo di constatare.
Certamente è spiacevole vivere situazioni di questo tipo, ma facciamo sempre del nostro meglio per garantire la miglior esperienza di assistenza possibile a ogni nostro cliente.
Visto che hai già avuto modo di seguire tutto l'iter di assistenza, ti chiedo di inviarmi i tuoi riferimenti e il numero seriale del TV tramite messaggio privato.
Essi saranno fondamentali per consentirmi di eseguire delle verifiche costanti sul caso, qualora ce ne fosse bisogno.
Ciao!
Ciao paolgui,
ho avuto modo di verificare il ticket di assistenza dedicato alla tua pratica.
A seguito di queste verifiche, mi risulta che il tecnico abbia ordinato tempestivamente i componenti necessari per la riparazione per il tuo televisore.
Tieni presente che i centri non dispongono sempre dei pezzi di ricambio nei loro laboratorio e, in questi casi, vanno ordinati i pezzi sostitutivi e bisogna poi attendere che essi vengano recapitati al centro di competenza.
Considera che i nostri centri autorizzati, attingendo ai nostri sistemi, hanno la possibilità di reperire con facilità i ricambi necessari. In questo modo, i clienti che sottoporranno all'attenzione del tecnico il prodotto da riparare saranno certi di venir in possesso di un terminale garantito dall'azienda e dotati di tutti i pezzi ufficiali e delle caratteristiche di cui il prodotto era dotato al momento dell'acquisto.
Ti suggerisco quindi di attendere che il tecnico si mette nuovamente in contatto telefonico con te per organizzare la riparazione del tv una volta in possesso dei componenti sostitutivi.
Gradiremmo ci ragguagliassi sui prossimi aggiornamenti.
Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro.
Buona serata!
Ciao paolgui,
il tuo stato d'animo è comprensibile.
Innanzitutto ci tengo a ringraziarti per gli aggiornamenti forniti. Avendo interloquito con il tecnico da poco, è probabile che la scheda di lavorazione non risulti ancora aggiornata e per questo motivo non mi è stato possibile prendere visione di tutte le informazioni riguardante il tuo ticket.
Per quanto riguarda i tempi di attesa riguardanti eventuali pratiche sostitutive, vi sono alcune verifiche da svolgere e le tempistiche possono variare in base a diversi fattori. Quando vengono approvate queste pratiche viene generalmente notificato il tutto al cliente e viene invata una liberatoria con annesso il modello sostitutivo che il cliente potrà accettare o rifiutare in base alle proprie esigenze e considerazioni.
Prima verrà accettata e inviata la liberatoria firmata, prima il ticket potrà passare allo step successivo. Per questo motivo, ti suggerisco di monitorare la tua casella postale e il tuo telefono in modo tale che sia possibile fornire quanto prima risposta agli incaricati.
Ti posso assicurare che Samsung e il suo team operano al fine di poter gestire, il più celermente possibile, le segnalazioni e richieste di assistenza pervenute dai sui clienti.
Come indicato in precedenza avrei piacere mi ragguagliassi sui prossimi sviluppi.
Rimango a disposizione.
Ciao!
