Ciao Dino87865, benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Mi spiace per l'accaduto e comprendo il tuo stato d'animo.
Tuttavia, dal momento in cui la garanzia del tv risulta esser scaduta, la riparazione del prodotto sarà possibile solo previa accettazione del preventivo di spesa emesso dal centro assistenza.
Ciò viene indicato anche all'interno della nostra Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Aggiungo inoltre che, nel preventivo di spesa, oltre al valore del pezzo di ricambio, è compresa anche la manodopera del tecnico oltre a spese generiche. Questo può far aumentare il costo della riparazione.
Per potermi assicurare tu abbia fatto riferimento ad un centro autorizzato, ti chiedo di scrivermi, in privato, i riferimenti del centro a cui hai fatto affidamento e il CAP del tuo comune.
Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:
- Clicca sul mio nome
- Premi sula voce messaggi, in alto a destra
Attendo tue. Un saluto!
Ciao mehdi Zarbakhsh,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/come-fare-se-assistenza-fuori-garanzia-%C3%A8-lontana/m...
Un saluto!
Ciao mehdi 59,
la Community, per sua natura, è un canale di assistenza pubblico e può capitare d'imbattersi in altre persone che abbiano riscontrato anomalie simili tra loro.
Per altro, parlando di tv, le anomalie sono circoscritte ad un numero abbastanza ristretto di possibilità.
In ogni caso, vedo che, nel thread qui sotto, Andrea_C1 ti ha chiesto i tuoi dati:
Questo tipo di passaggio si rivela esser utile per poter approfondire la gestione del tuo caso. Gli hai fornito riscontro? Qualora la risposta fosse affermativa, attendi pure un suo riscontro. Alcune verifiche richiedono dei tempi tecnici più lunghi rispetto ad altri.
Restiamo a disposizione. Ciao!
Ciao Dpg66, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Il tuo sentimento è più che comprensibile, ci mancherebbe, ma la prima cosa da fare è appunto valutare in sede tecnica lo stato oggettivo delle cose.
Mi confermi di aver già preso contatti con un centro assistenza? Quale, nello specifico, in modo da poterci sincerare che faccia parte della nostra rete ufficiale?
@mehdi 59, vorrei precisare che lo Staff non dà mai nulla per scontato, bensì analizziamo dovutamente ogni caso in modo singolo, così da poter capire quale sia la situazione specifica.
Mi risulta che il collega Expert Andrea ti abbia richiesto dei dati in privato per verificare quanto intercorso finora in sede di assistenza: avevi provveduto? Puoi anche inviarli a me tramite messaggio personale.
Restiamo a disposizione. Buona giornata.
