TV si è spenta all’improvviso e non si accende piu

[Francipete]

Buona sera ! 
da 3 anni ho una tv modello EU55MU6200. Ieri sera all'improvviso si è spenta e non si riaccende più! 
sia il led del telecomando che il led sotto lo schermo lampeggiano ma in nessuna maniera la ti si accende ! 
ho già provato a staccare tutti i cavi per 40 minuti e successivamente tenere premuto il tasto on/off x 40 secondi ma non succede nulla ! 
Grazie in anticipo 

[Veronica_F]

Ciao Francipete, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo che in questo caso l'unica procedura che è possibile effettuare è un reset elettrico.

Poichè tale procedura non risulta essere stata risolutiva, sarà opportuno approfondire il caso con il nostro supporto tecnico: segui pure le indicazioni che ti ho fornito in privato.

Ciao!

[tommygaglianese]

buona sera è possibile sapere come si fa ad avere il supporto tecnico??

[Riccardo_F]

Ciao tommygaglianese,

benvenuto in Community!

Puoi vedere tutti i canali di supporto tecnico qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao,

[Chiara3105]

La mia tv samsung ieri si é spenta all improvviso e non si riaccende più. É una tv nuova ha poco più di 2 anni.. Come mai?? 

[Virginia_G]

Ciao Chiara3105, benvenuta in Community!

in casi come questi, nei quali risulta impossibile operare sul tv, l'unica operazione eseguibile in autonomia risulta essere il reset elettrico. Si può eseguire in questo modo:

• Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
• Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
• A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Se il reset elettrico non è risolutivo, è necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico per poter valutare le opportune modalità di assistenza. Utilizza pure i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Resto a disposizione!

Ciao,

[Moderator]

Ciao sara_csn_2001_, benvenuta sulla Community Samsung!

Attualmente dunque, nonostante il tv sia correttamente collegato alla corrente elettrica, non dà alcun segno di vita e la spia risulta completamente spenta? Hai già provato a collegare il tv ad un'altra presa di corrente al fine di verificare se, in questo modo, si accende almeno la spia?

Se il tv non reagisce in alcun modo nonostante provi a collegarlo a diverse prese, si tratta sicuramente di un guasto che deve essere verificato dai nostri tecnici.

Al fine di indicarti come è più opportuno procedere, potresti comunicarci il codice modello del tv e in che mese e anno l'hai acquistato? Per quanto concerne il codice modello, puoi trovarlo nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello.

Facci sapere.

Ciao!

Veronica_F

Samsung Community Expert

[Moderator]

Ciao sar20,

ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro. 😊

In questi casi, come precedentemente indicato dalla collega Veronica, occorrerà rivolgersi presso un nostro centro di assistenza.

Mi occorre conoscere il C.A.P della tua città, e il codice modello del prodotto in tuo possesso.

Il codice modello si trova sull'etichetta posta sul retro del TV. Inoltre è visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”. 

Fammi sapere, resto a disposizione. 🤝

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert