Ciao a tutti e benvenuto a xShivax 🤝!
xShivax, comprendo che il presentarsi di un'irregolarità non sia piacevole ed è altrettanto comprensibile che apprendere come altri utenti hanno avvertito un malfunzionamento simile possa aver fatto sorgere in te il dubbio si possa trattare di un difetto di fabbrica.
Questo avviene quando si effettuano delle ricerche in rete e ci si imbatte in un canale di assistenza pubblico come può essere questa Community o i social media in generale. Tali informazioni, però, vanno contestualizzate e ogni caso viene da noi analizzato singolarmente in quanto le motivazioni che possono portare al presentarsi di un particolare malfunzionamento, così come i componenti coinvolti e che si possono essere gustati, sono diversi.
Ci tengo a precisare che, laddove si fosse trattato di un difetto di fabbrica esso si sarebbe manifestato durante i 24 mesi di garanzia e non dopo diversi anni dalla sua scadenza.
Maggiori informazioni le forniamo qui: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Detto ciò, per poter riparare la tua tv, si renderà necessario far periziare il televisore da un nostro tecnico. Se non conoscessi i riferimenti del CAT di zona, scrivimi il CAP del tuo comune. Verificherò personalmente i suoi recapiti e te li inoltrerò privatamente.
Resto a disposizione. Un saluto!
Ciao a tutti,
Members_7SM9E9g, ho risposto qui al tuo messaggio:
xShivax, mi spiace per quanto scrivi e comprendo vostro punto di vista, ci mancherebbe.
Tuttavia, ci tengo a respingere fermamente l'ipotesi di un fenomeno di obsolescenza programmata, in quanto non rientra nel nostro modo di operare.
Posso assicurarti che tutti i prodotti Samsung vengono progettati con cura e attenzione al fine di poter garantire la massima qualità ed efficienza nel tempo. Tuttavia, essendo comunque dei prodotti elettronici, può capitare che alcuni esemplari possano presentare delle criticità, per questo motivo, infatti, disponiamo di una grande quantità di centri assistenza su tutto il territorio al fine di poter offrire un supporto tempestivo per tutte le eventuali criticità.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Buona serata!
Ciao @Felicejw,
mi spiace leggere queste parole.
A tal proposito, hai avuto modo d'interfacciarti con la collega Cornelia?
Ti ha risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/ue55mu6400uxzt/m-p/10182413#M224765
Il nostro centro inoltre, ti ha riferito che la componentistica non è più disponibile? Generalmente questo accade quando i prodotti sono datati.
In ogni caso, attendo tue al fine di fare chiarezza e comprendere al meglio la situazione.
Puoi contattarmi in questo modo:
- clicca sul mio nome
- premi sulla voce MESSAGGI, in alto a destra
Fammi sapere, resto a completa disposizione.
Buona giornata
