Tornare al vecchio firmware

[Anthony24]

Ciao a tutti è possibile ritornare al vecchio firmware nella mia tv Samsung Q60R 2019 4K o devo per forza mandare in assistenza e quindi chiedere la sostituzione? Tutto questo perché dall'ultimo aggiornamento non riesco più a sfruttare il 4K. Ho dei problemi sulla console di gioco ad impostare i valori grafici.
Grazie

[Riccardo_M]

Ciao Alexxi,

benvenuto in Community!

Data la situazione, prova una nuova sintonizzazione dopo aver eseguito un doppio reset del TV.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Ripristina Smart Hub. 

Potresti anche indicarci il codice modello completo del TV?

Lo trovi seguendo questi passaggi:

Tienici aggiornati sulla situazione, in questo modo potremo capire come intervenire in caso di ulteriori necessità.

Ciao!

[Alexxi]

Il modelli è ue40mu6120

[Cornelia_L]

Ciao Alexxi,

ti ringrazio per i dati!

Ti confermo che l'ultima versione software per il tuo TV è appunto la 1290.3 che hai installato. Non ci risultano problematiche simili su questo firmware, per cui è molto probabile che nel tuo caso l'anomalia sia dovuta alla procedura di installazione.

Se non hai ancora provveduto, ti suggerisco di svolgere il doppio reset del TV come consigliato da Riccardo 🙂

Dopo la procedura, effettua anche questa operazione:

• Stacca il cavo di alimentazione del TV  dalla presa a muro
• Stacca tutti i cavi connessi al TV  (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
• Mantieni il TV  in questo stato per circa 5-10 minuti
• A conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi

Tienici informati!

Ciao,

[Alexxi]

Fatto anche questa procedura,ma niente é cambiato

[Rosario1957]

Concordo, ho preso il tv che riduceva l'audio di tutti i canali HD, ho chiesto assistenza varie procedure ma niente da fare. Cambio tv medesimo modello tutto funziona ma commetto l'errore di aggiornare e così si ripresenta lo stesso problema, laudio canali HD . Per fortuna è disponibile un altro aggiornamento che mette tutto ok. Adesso non aggiorno nulla finché non si presenteranno problemi.  🤗

[DarioF2]

Ciao hai risolto? Io ho lo stesso problema dopo aver fatto l aggiornamento 

[marco9355]

Buongiorno, anche io ho avuto un problema solo subito dopo aver aggiornato il monitor presenta una zona verticale a sinistra molto piu buia del resto del monitor. Possibile che in questi casi non sia possibile provare a fare un downgrade?

[Xura]

Che io sappia non si puo' fare con le TV Samsung.

[Veronica_F]

Ciao marco9355, benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo che non è possibile eseguire il downgrade di sistema: non è infatti presente una procedura ufficiale. Inoltre eventuali metodi non ufficiali, oltre a poter causare possibili inconvenienti, portano al decadere della garanzia qualora questa fosse ancora valida.

Potresti indicarci di quale prodotto disponi nello specifico? Tieni presente che puoi trovare il codice modello (Model Code) nell'etichetta sul retro del monitor, come nell'immagine sotto:

La zona più buia è visibile su tutte le schermate?

Attendo un tuo riscontro, con tutti i dettagli potrò offrirti un supporto più dettagliato.

Ciao!

[marco9355]

Buongiorno, UE55MU6500 è il modello.

Comunque è dato sicuramente dall'aggiornamento il problema.

la zona piu buia è sempre presente, fatto gia reset e cambiato nulla.

Attendo vostre grazie.