Telecomando q60 e sky

[Iv3]

Da un giorno all'altro il telecomando non ha funziona più su Sky il ch (gli altri pulsanti funzionano),mentre sul digitale terrestre funziona perfettamente. Ho chiamato l'assistenza, si sono collegati ma non è stata data soluzione, chiudendo che era colpa di Sky. Qualcuno ha soluzioni? Grazie mille

[Riccardo_F]

Ciao Iv3,

benvenuto nella nostra Community!

Abbiamo bisogno di diverse informazioni per poterti fornire supporto:

• Quale decoder Sky possiedi?
• La voce Anynet+ è attivata?
• Potresti indicarci il codice modello completo del TV e il numero della versione software?

Per vedere il codice modello del TV, segui queste indicazioni:

Tienici aggiornati, ciao!

[Iv3]

Ciao, anynet+ è disattivato. Il sw è la 1351.3 ed il cod modello è Qe55q60ratxzt. Il docoder Sky è il my Sky (no skyq)

[Riccardo_F]

Ciao Iv3,

attiva Anynet+ e riprova: questa funzione è infatti fondamentale per avviare la funzione di telecomando universale in tutti i comandi (ovviamente per i dispositivi compatibili).

Tienici aggiornati, ciao!

[Iv3]

Hahaha, scusate ma mi hanno fatta attivare e disattivare questa funzione mille volte. Ovviamente ho provato a riattivarla ma non funziona. La cosa assurda è che prima di staccare la spina per una settimana funzionava tutto perfettamente.

[Riccardo_F]

Ciao Iv3,

perdonami ma non potevo sapere che tale test ti fosse già stato chiesto: non lo avevi indicato tra le verifiche eseguite.

In tal caso sarebbe meglio richiedere una verifica anche a Sky, in modo tale da non lasciare nulla di intentato.

Lato TV, invece, puoi seguire le indicazioni fornite tramite messaggio privato.

Ciao!

[Pette87]

Con decoder sky Hd ( no my sky) lo riconosce ma il telecomando samsung non lo comanda. Anynet attivo. Cosa devo fare? Grazie