Sostituzione smart tv QE50Q60TAUXZT con QE50Q60BAUXZT

[dav68]

Buonasera,

circa 3 settimane fa ho contattato l'assistenza Samsung per un problema al mio smart tv Mod.QE50Q60TAUXZT,righe orizzontali nere e problemi di accensione.

L'assistenza dopo una diagnosi del guasto dovevano sostituire il pannello,ma non essendo disponibile si e' proceduto con la sostituzione della tv con il mod. QE50Q60BAUXZT con le stesse caratteristiche, previa accettazione della delibera che mi e' stata inviata e che ho accettato nella era specificato che sarebbe stato spedito al centro assistenza di riferimento per poi essermi sostituito con il nuovo modello.

Dopo l'accettazione della delibera sono passate 3 settimane senza sapere piu' nulla chiedevo a che mi devo rivolgere per avere delle informazione sulla mia pratica.

grazie

[emanuel8]

assistenza devi conttatare sempre loro

[Anatolia · Accepted solution]

Buonasera,

Contatta il customer care tramite live chat, comunicando il numero di pratica / delibera .
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Servizio attivo tutti i giorni dalle 9 alle 19

[Fabryx23]

Per curiosità, quando hai acquistato il prodotto in questione? Molti hanno avuto problemi con questo modello acquistato a gennaio 2021

[Andrea_C]

Ciao Fabryx23,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/qled-4k-q60t-2020-qe50q60tauxzt-guasto-alla-scadenza-ga...

Buona giornata,

[Members_IobvJLR]

salve, ha dovuto sostituire il pannello... intende la scheda madre oppure tutto il display?

[Veronica_F]

Ciao Members_IobvJLR, benvenuto sulla Community Samsung! 

Stai chiedendo informazioni sui casi di altri utenti in quanto hai riscontrato anomalie simili su un tuo tv? In tal caso, potresti indicarci il codice modello e fornirci maggiori informazioni sul tuo caso?

Ti ricordo che puoi trovare il Model Code nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:

In alternativa, sui modelli più recenti, puoi reperirlo da:

• Impostazioni
• Supporto
• Informazioni sulla TV

Facci sapere.

Ciao!

[Mitzi1]

Mi è stato chiesto cosa ho fatto una volta riscontrato questo guasto comune ad un sacco di TV dello stesso modello...
Bene, ecco cosa ho fatto: mi è convenuto acquistare una nuova TV e... non Samsung!

[Michele_P]

Ciao Mitzi1,

mi rammarica apprendere di questa tua decisione, anche se capisco il tuo sentimento.

Non avendo però più a disposizione il prodotto, non sono in grado di poterti offrire assistenza.

Resto in ogni caso a tua disposizione per qualsiasi necessità tu possa avere in futuro col nostro marchio.

Buona giornata.