Sostituzione schermo tv 50”4K in garanzia

[nmelis84]

Buongiorno,mi presento sono Nicolò [dato privato rimosso] di Cagliari e vorrei aprire una discussione sul servizio clienti e sulla garanzia tv Samsung.

Per non annoiare nessuno la faccio in breve:stavo guardando la tv,ed è uscita una linea di 1cm sul bordo del televisore:pensavo ai trattasse di un malfunzionamento e leggendo i vari thread,ho resettato Smart hub,aggiornato software ecc.,ma nulla questa linea c'era sempre.

Ovviamente non avendo mai avuto nessun tipo di problema con nessuna tv samsung(sono un "fan"in casa attualmente ho 4 tv 1 da 55" due da 50" e uno da 42")cerco la garanzia che trovo e decido di contattare il servizio clienti.

Tempestivamente,la sera di venerdì vengo contattato da un tecnico che mi chiede cosa sia successo,e ci diamo appuntamento oggi,lunedì 9 marzo 2019 per l'intervento.

Senza nessun tipo di preoccupazione mostro la tv al tecnico,che mi aveva anticipato venerdì sera al telefono,che "la Samsung difficilmente ripara gli schermi led 4k",facendomi leggermente inquietare,ma,essendo nel giusto e pensando a chi vuole farsi sostituire lo schermo anche rotto apposta,ho pensato che era inutile fare scenate al telefono se prima non vedeva la tv,perché immagino ne veda a decine.

Comunque,vede lo schermo ed esclama"questo è rotto,vede"..si rispondo,ho notato,ma perché?

Faccio presente al tecnico di munirsi di lente d'ingrandimento(non è uno scherzo)e verificare se avesse preso un colpo(impossibile),addirittura non sapendo neppure il nome del tecnico o la provenienza e sentendomi ribadire che "Io mi limito a riportare,poi è la Samsung che decide..",gli dico:"Guardi,facciamo così,si prenda la tv,la smonti,e se c'è o trova qualcosa di rotto o manomesso da me,io le pago il servizio e le regalo la tv."talmente sicuro del mio.

Mi risponde col sorriso e mi dice che a lui non interessava neppure parlare col cliente che lui doveva periziare,al che mi infurio,perché non è possibile,e gli dico:"Ok allora,constatato che colpi non ne ha preso,mi dica COME HO ROTTO la tv,dato che secondo lei sono io il problema",mi guarda e mi risponde"Eh magari una pressione sullo schermo:lo sa che se io premo leggermente col dito,lo rompo e mi mostra foto di tv con BUCHI,o GRAFFI"..rispondo molto stizzito"Ascolti ma mi sta prendendo in giro?uno lo schermo non ha nessun tipo di graffio,buco,sporcizia(!),eppoi:per quale arcano motivo un essere qualunque si alza e preme sullo schermo con poca/molta forza?No me lo dica."

Ovviamente non sto qui a sindacare il lavoro di nessuno,ma avendo in casa migliaia di euro di Tv Samsung,non avendo MAI chiesto o avuto nessun tipo di problema,e non avendo tempo da perdere con chi con ostracismo ostenta che l'avrei rotto io senza dire come(!),perché se la tv è in garanzia ancora un anno,devo pagare io la riparazione eventuale dello schermo?cioè ma stiamo scherzando?io mi sveglio alle 4 del mattino ogni giorno per portare il pane a casa,e gli unici vizi che ho sono le cose tecnologiche,che tratto non con i guanti di più,per cui sentirmi dire che "Potrebbe essere..ma forse è.."ma che giustificazione è?ma devo farmi prendere in giro da una compagnia così potente per farmi cambiare uno schermo che non ho rotto io e senza NESSUN segno di usura?È una questione di principio,e se non mi dovesse esser sostituito(sono disponibile a qualsiasi perizia!),non comprerò mai più una tv Samsung e sconsiglierò a chiunque il prodotto,solo per la presa in giro che mi viene arrecata e,purtroppo,per la nomea che Samsung si è fatta nella sostituzione degli schermi delle tv.

Stasera dovrei essere informato dal tecnico,dopodiché vedrò se andare avanti.

Buona giornata.

[Cornelia_M]

Ciao thetenax, 

hai fatto riferimento ad un centro assistenza Samsung fornito dal nostro supporto telefonico o ti sei rivolto ad un punto di assistenza conosciuto in autonomia? Puoi indicarci il nome del centro e se ti è stato rilasciato un rapportino di lavorazione?

Inoltre vorrei chiederti se noti la sfocatura su qualsiasi contenuto da qualsiasi sorgente e se la stessa cosa è visibile anche nel test immagine:

• impostazioni
• supporto
• auto diagnosi
• test immagine

Riesci ad allegare la foto del test?

Grazie, ciao!

[thetenax]

Ho portato il televisore ad un centro sovvenzionato dalla Mediaworld per usufruire della garanzia... quindi un centro in autonomia https://www.avcdavoli.it/ questo è il centro assistenza a Parma

[Cornelia_M]

Ciao thetenax, 

grazie per il dato, ti confermo che il centro è autorizzato Samsung, anche se hai utilizzato i canali di assistenza forniti dal rivenditore. La seconda volta hai contattato dunque direttamente il centro assistenza, senza passare attraverso Mediaworld? 

Riesci a indicarci se l'immagine risulta sfocata anche nel test immagine e, nel caso, allegare la foto dello schermo?

Grazie!

Ciao,

[thetenax]

Ci provo e le faccio sapere

[thetenax]

Ciao... ho fatto un test immagini ma non ho avuto grandi risultati... nel senso le immagini che il televisore mi da a disposizione non sono come quelle che vedo in TV... quelle del test si vedono bene... le immagini in TV in chiaro o in 4k sono sempre sfocate soprattutto quelle scure... si vedono tanti piccoli quadratini che sono i pixel di uno schermo non originale... (secondo me)[RIMOSSA: CODICE SERIALE]

[Andrea_C]

Ciao thetenax,

a seguito di quanto indicato e dei riscontri fotografici inviati, ti confermo che il tv risulta far riferimento al modello prodotto nel 2019.

Per questo tv, è stata poi rilasciata una versione software successiva a quella installata sul tuo prodotto. È infatti disponibile la versione software 1381.2.

Per questo motivo, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento del device e con i successivi reset.

Per poter aggiornare il tv segui il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• aggiornamento software
• aggiorna ora

Successivamente, come indicato, dovrai procedere con il reset del tv e il ripristino dello Smart Hub. Qui le procedure da seguire in questo caso:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Potrai a questo punto verificare il funzionamento del tv.

Qualora l'anomalia persista, ti suggerisco di rivolgerti al nostro servizio clienti mediante gli appositi canali di supporto.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

[thetenax]

Credo che in queste foto sia abbastanza chiaro di ciò che parlo..... li vedete i quadratini??? O li vedo solo io!?? Ecco si vede tutto lo schermo così

[thetenax]

Gli aggiornamenti sono stati fatti... nessun miglioramento...

[Virginia_G]

Ciao thetenax,

hai fatto riferimento al nostro servizio clienti come suggerito dal collega Andrea?

Ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice seriale del TV per richiedere una verifica sulla riparazione effettuata dal centro di assistenza.

Per mandarmi un messaggio privato segui le indicazioni presenti qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-inviare-un-messaggio-privato-guida-communi...

Grazie!

[azadi]

Ho rotto schermo della TV con la garanzia ancora come funziona