Ciao @toro53,
sono davvero spiacente per la situazione.
Il fatto che i termini della garanzia siano decorsi, non sono in alcun modo correlati con il manifestarsi dell'inconveniente.
Posso comprendere il tuo disappunto, mio malgrado, mi preme confermare quanto ha comunicato il nostro centro.
Per chiarezza e trasparenza, allego i termini della garanzia convenzionale Samsung: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Resto a completa disposizione,
Buona giornata!
Ciao,
@Members_JtoVIgf, @Lucabpsa1234, vi do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto accaduto.
@Members_JtoVIgf, hai provato a collegare la TV ad una diversa presa?
Ti suggerisco di procedere con un reset elettrico ed, eventualmente rivolgerti presso un nostro centro di assistenza.
Per poter procedere con l'esecuzione di un reset elettrico, segui questi step:
- scollega tutte le sorgenti (cavo HDMI, pendrive ecc)
- scollega il cavo di alimentazione
- attendi che il LED si spenga (se questo è funzionante)
- connetti nuovamente il cavo e le sorgenti
Qualora l'anomalia persista, si ritiene necessario l'intervento di un nostro tecnico, in quanto è molto probabile che l'inconveniente sia di natura hardware.
A tal proposito, posso avere cortesemente il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio.
Ci tengo a specificare che la perizia tecnica sul prodotto è fondamentale al fine di individuare l'origine dell'anomalia che può cambiare da caso a caso.
Rimango a disposizione.
@Lucabpsa1234, al fine di poter usufruire della garanzia convenzionale, occorre fare riferimento alla prova d'acquisto.
Tale condizione, viene indicata all'interno dei termini della garanzia:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Per poter usufruire gratuitamente del servizio di assistenza, il prodotto deve essere coperto da garanzia. Al fine di verificare detta circostanza, Samsung Electronics Italia,in qualsiasi momento, potrà richiedere il documento d'acquisto del prodotto. In caso di non disponibilità di tale documento l'assistenza sarà considerata fuori garanzia e dunque il servizio si intenderà a carico del Cliente.
Per usufruire della garanzia convenzionale è dunque necessario, presentare al tecnico la prova d'acquisto del prodotto.
Laddove non si disponga di tale documentazione, e si abbia comunque necessità di supporto per un prodotto, recandosi al centro di zona, il tecnico avrà modo di analizzare il caso propostogli e proporrà le modalità di assistenza previste.
Rimango a disposizione per fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
Ciao!
Ciao fiore65,
attualmente, le funzioni AI sono previste per i soli modelli del 2024.
Laddove ci fossero degli sviluppi in merito, sarà nostra cura tenervi aggiornati all'interno dei nostri canali Social e nella Newsroom.
Per far si che il sistema operativo del televisore resti sempre aggiornato, accertati che questa impostazione sia correttamente attiva:
Resto a disposizione. Ciao!
