Ciao Micro175, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per il disagio che hai espresso. Tieni presente che la Community non è un canale di assistenza diretto, di conseguenza le risposte non sono sempre immediate.
Quali difficoltà hai avuto con la nostra Live Chat? Desidero indicarti che il servizio risulta essere regolarmente funzionante: in alcuni casi, se le richieste sono tante in poco tempo, potrebbe essere necessario attendere qualche minuto per parlare con un operatore.
Per quanto concerne le difficoltà che hai segnalato con il tuo tv, ti confermo che tenere aggiornato il tv all'ultima versione software rilasciata è sempre fondamentale, in quanto gli aggiornamenti sono sempre volti a risolvere eventuali difficoltà software.
Inoltre, quanto ti ha suggerito @emanueleBGN è corretto, in quanto alcuni aggiornamenti vengono inizialmente resi disponibili solo sul nostro sito (il rilascio via OTN può essere postumo): dunque, in questi casi, si può procedere mediante USB.
Potresti indicare il codice modello completo del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posizionata sul retro del pannello, accanto alla voce Model Code.
Ti chiedo, inoltre, la versione software attualmente installata sul tv che, nei modelli più recenti, si può visionare da:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
In questo modo posso verificare se il tv risulta aggiornato e, in caso contrario, spiegarti come procedere con l'aggiornamento.
Inoltre, per quanto hai descritto, può essere utile anche effettuare un reset dello Smart Hub e delle impostazioni: conoscendo il codice modello, avrò cura di fornirti le esatte indicazioni.
Facci sapere, ciao!
Ciao Micro175,
dispiace leggere le tue parole, cerchiamo sempre di fornire il miglior servizio possibile compatibilmente con le condizioni e certamente l'attuale situazione di emergenza non aiuta.
Grazie comunque per la tua segnalazione, sarà sicuramente preziosa per aiutarci a migliorare i nostri servizi!
Per quanto riguarda la tua TV, questo tipo di anomalie possono purtroppo presentarsi sporadicamente sui dispositivi a prescindere dalla tipologia e dalla vita del prodotto. Sono contenta di sapere che hai risolto!
In caso di necessità restiamo a tua disposizione.
Ciao,
