Ciao debbiemj,
siamo spiacenti per questa situazione. Una certa latenza sui TV è possibile che si verifichi saltuariamente e le cause possono essere tante.
Sarebbe sicuramente utile provare con un doppio reset del TV, verificando che le prestazioni migliorino.
Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Reset.
Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto Diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.
Se dovessi continuare a riscontrare lag e rallentamenti anche così, contatta il nostro supporto tecnico per degli approfondimenti in tempo reale. Trovi tutti i riferimenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Mariocop,
benvenuto nella nostra Community!
Quanto segnali è insolito. Vorrei approfondire la tua segnalazione e verificare, insieme a te, se sia presente o meno un'anomalia sul tuo terminale.
Per prima cosa, è bene accertarci che il software del tv sia aggiornato all'ultima versione rilasciata dall'azienda. Potrai eseguire questo controllo seguendo il seguente percorso dal menu del tv:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Per quanto riguarda il Q50A in tuo possesso, l'ultima versione rilasciata è la 2101.0. Qualora la versione installata sul tuo tv differisse da questa, ti invito a procedere con l'aggiornamento in quanto, nel corso del tempo, l'azienda si preoccupa di apportare migliorie e risolvere delle criticità segnalate.
Potrai aggiornare il tv seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTB non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE32Q50AAUXZT/
Una volta effettuato l'accesso alla pagina di supporto qui sopra, e scorrendo il contenuto verso il basso, troverai la voce Upgrade File(USB type) che indica il firmware da scaricare. Presta attenzione in quanto sono presenti 2 voci simili.
In base al sistema operativo installato sul tuo PC, dovrai cliccare sulla voce download piuttosto che l'altra.
Se il software risultasse aggiornato, prima di procedere con un eventuale ripristino totale del tv, ti consiglio di eseguire un reset della memoria flash del televisore.
Segui pure le indicazioni qui sotto:
- TV acceso
- Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Questo soft reset risolve piccole anomalie simili a quella da te descritta. Se non dovesse essere risolutiva, invece, consiglio di ripristinare totalmente il software del televisore al fine di escludere eventuali bug software presenti.
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.
Verifica pure, a questo punto, se l'anomalia persiste.
Mi fai sapere?
Ciao,
