Ciao Piskello,
in merito a quella che è la situazione riscontrata, ti chiedo se hai avuto modo di accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 1805.4. Talvolta, anomalie simili a quella da te descritta si presentano qualora il firmware non risultasse essere aggiornato all'ultima versione rilasciata.
Potrai verificare la versione software seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Al fine di poter escludere eventuali bug software, ti consiglio, inoltre, di ripristinare il tv mediante le 2 procedure di reset presenti nel menu del tv.
Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Verifica a questo punto se la situazione descritta persiste o meno.
Se così fosse ti consiglio di contattare il servizio clienti al fine di poter eseguire delle verifiche in tempo reale sul tuo tv.
Qui i riferimenti del supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
