SKY Q 4K SAMSUNG UE43AU7170U

[betmar85]

buon giorno a tutti, ho un problema con la tv UE43AU7170U, premetto che la versione del software della tv è l'ultima aggiornata a dicembre 2022 e che il cavo HDMI che uso è certificato 8k/10k, il decoder di sky q ha l'ultimo aggiornamento e ieri sera l'ho resettato anche un paio di volte, ho cambiato anche la porta HDMI prima usavo la 1 ora uso la 3 HDMI EARC.

La visione di sky q 4k in eventi live è disturbata, mentre se guardo un evento on demand o riproposto è tutto perfetto, il segnale è 8/10, con gli altri canali invece nessun problema, avete qualche suggerimento o è solo l'incompatibilità più volte segnalata tra il decoder SKY e la casa Samsung?

grazie

[Riccardo_F]

Ciao @betmar85,

bentornato in Community!

Sarebbe utile capire se i contenuti live su cui riscontri problemi siano esclusivamente quelli live di Sky, o siano coinvolte anche le App sul decoder.

Il segnale di per sé è ottimale, ma non è perfetto. Sarebbe quindi utile capire, se ne hai la possibilità se riscontri situazioni simili anche sui canali del Digitale Terrestre.

Avendo un quadro completo della situazione, sarà più semplice fornire ulteriori indicazioni.

Ciao!

[betmar85]

buon giorno Riccardo, ieri sera la tv si è aggiornata alla versione 2130.8 e vediamo se migliora qualcosa; posso dirti comunque che le app sul decoder tipo netflix non mi hanno mai dato problemi ma non hanno contenuti live, e con il digitale terrestre intendi con il segnale diretto sulla tv o sempre passando per il decoder di sky?

[Marco193]

betmar85 hai risolto? anche io ho lo stesso problema ma con un marchio tv diverso

[betmar85]

Ti farò sapere nei prossimi

giorni, mi si è aggiornata la tv alla versione software nuova 2130.8, per ora tutto fluido 

[Marco193]

io dopo 5 minuti di tutto ok ho microblocchi di 2 secondi poi riparte.. a random quindi è un discorso software lato tv o sky?

[betmar85]

ti consiglierei di aggiornare il decoder sky q forzatamente all'ultima versione, poi di avere cavo hdmi certificato per 8/10k e se non è una tv samsung o altra marca di aggiornare il software della TV all'ultima versione, nel caso arrivino ancora dei blocchi verificare il segnale satellite che ti arriva da sky

[Andrea_C]

Ciao betmar85,

ti ringrazio per aver condiviso con noi queste informazioni.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao Marco193, benvenuto 🤝!

Riscontrando delle anomalie di visione su un televisore di marchio diverso dal nostro, ti invito a contattare il servizio clienti del produttore del tv. Potrà così analizzare la tua segnalazione e fornirti assistenza dedicata.

Qualora avessi necessità di assistenza per un prodotto Samsung, potrai contattarci per richiedere supporto.

Un saluto,