Ciao Robipoli, benvenuto in Community! 
Mi dispiace tanto per l'anomalia riscontrata sul tuo televisore!
Attualmente, quindi, il TV mostra schermata nera all'accensione, ma contestualmente riesci a sentire l'audio? Durante il riavvio, non risulta visibile nemmeno il logo Samsung?
Se lo schermo risulta completamente spento e il menu non è utilizzabile, non sono molte le manovre che puoi tentare in autonomia. Ti suggerisco di ripetere il reset elettrico o soft reset:
- scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- scollega tutti i cavi e le periferiche connesse al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale
Inoltre, dal telecomando, prova a premere il tasto "Source" per modificare la sorgente in uso.
Se lo schermo resta sempre buio, ti invito a metterti in contatto con il Servizio Clienti in tempo reale al fine di richiedere una verifica diretta sul prodotto. Puoi contattare in autonomia il Servizio Clienti dalle 9 alle 19, tutti i giorni, disponibile anche tramite Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, se mi vuoi fornire i tuoi dati, mi occuperò io di farti sapere come procedere. 🙂 I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- Nome e Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono e fascia oraria di reperibilità
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Robipoli,
ho risposto al tuo messaggio privato, grazie per i dati!
Ciao!
Ciao Mariù1, per prima cosa, vorrei darti il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia 🤝!
Mi spiace si sia presentata un'anomalia sul tuo televisore.
Prima di far analizzare l'irregolarità dal centro, qualora anche nel tuo caso si parlasse di un tv che non riesce a completare la procedura di avvio, vorrei suggerirti di seguire i consigli proposti dalla nostra Expert Cornelia_L. Per comodità andrò a citare, qui sotto, il suo post:
@Cornelia_L ha scritto:
Ciao Robipoli, benvenuto in Community!
Mi dispiace tanto per l'anomalia riscontrata sul tuo televisore!
Attualmente, quindi, il TV mostra schermata nera all'accensione, ma contestualmente riesci a sentire l'audio? Durante il riavvio, non risulta visibile nemmeno il logo Samsung?
Se lo schermo risulta completamente spento e il menu non è utilizzabile, non sono molte le manovre che puoi tentare in autonomia. Ti suggerisco di ripetere il reset elettrico o soft reset:
- scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- scollega tutti i cavi e le periferiche connesse al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale
Inoltre, dal telecomando, prova a premere il tasto "Source" per modificare la sorgente in uso.
Se lo schermo resta sempre buio, ti invito a metterti in contatto con il Servizio Clienti in tempo reale al fine di richiedere una verifica diretta sul prodotto. Puoi contattare in autonomia il Servizio Clienti dalle 9 alle 19, tutti i giorni, disponibile anche tramite Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, se mi vuoi fornire i tuoi dati, mi occuperò io di farti sapere come procedere. 🙂 I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- Nome e Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono e fascia oraria di reperibilitàPer mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto a disposizione.
Ciao!
Se le verifiche proposte non si rilevassero risolutive, ti confermo la necessità di far periziare il tv dal nostro tecnico.
In questo caso ti si apriranno 2 possibilità.
La prima è quella che prevede l'apertura, da parte nostra, di un ticket di assistenza. Dopo l'apertura della segnalazione, il tecnico ti contatterà per concordare la data d'intervento. Trattandosi di un prodotto fuori garanzia, oltre ai costi dei pezzi di ricambio e della manodopera, vi sarà da sostenere anche il costo di uscita dello specialista.
Per aprire il ticket d'intervento, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova la televisione
- model code e s/n del prodotto
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
L'alternativa meno dispendiosa, in quanto non vi sarà da retribuire l'uscita del tecnico, è quella di recarti tu stesso al centro e di richiedere un preventivo di spesa che potrai poi valutare adeguatamente. In questo caso, per poterti inoltrare i riferimenti del centro, mi occorre conoscere il CAP del tuo comune.
Attendo tue.
Buona giornata,
