Ciao serpide, bentornato in Community,
mi dispiace davvero per i disagi che hai avuto con la tua TV! Capisco che, avendo avuto un'esperienza non proprio positiva, possa essere preoccupato per il futuro.
Mi sento però di rassicurarti sulla qualità dei nostri prodotti e dell'assistenza: se hai fatto riferimento ad un Centro Assistenza autorizzato sicuramente sono stati utilizzati ricambi nuovi ed originali, pertanto il rischio che si verifichino altri problemi è davvero bassissimo.
Eventualmente, si può verificare il tipo di utilizzo per capire se può esserci qualche elemento esterno che inficia sul corretto funzionamento: ad esempio, il televisore è posizionato in una zona abbastanza aerata, in modo da evitare il surriscaldamento eccessivo?
Viene correttamente spento dopo aver chiuso tutte le applicazioni, quando non in uso? Attenzione ad evitare spegnimenti improvvisi agendo direttamente sull'alimentazione elettrica, perchè potrebbero generare dei danni se effettuati frequentemente.
Per quanto riguarda le modalità di assistenza, la Garanzia Convenzionale prevede che si proceda sempre con una riparazione per ripristinare il corretto funzionamento del prodotto. In casi particolari, naturalmente, si possono valutare delle alternative, ma se l'intervento è utile a risolvere la linea che si segue è questa 🙂
Sono sicura che non ve ne sarà necessità, ma restiamo a tua completa disposizione qualora avessi bisogno di ulteriore supporto!
Ciao!
Ciao elvis47, benvenuto nella nostra Community!
Ti confermo che le parti di ricambio sono a disposizione esclusiva dei nostri centri assistenza, a cui ti raccomando di recarti.
Qui puoi richiedere i recapiti del più vicino a te: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
Ciao Pilo80, benvenuto nella nostra Community 🤝!
Il comportamento descritto risulta essere particolarmente insolito e si renderà necessario un approfondimento tecnico.
Ti suggerisco di contattare, al fine di poter eseguire delle verifiche da remoto, il servizio clienti dedicato. Qui i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao,
Ciao Pilo80,
ho letto quanto hai scritto nella seguente discussione e ho appreso che sei riuscito a risolvere grazie all'aiuto del nostro servizio clienti! 😊
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/qled60/m-p/7605034#M207807
Grazie ancora per averci aggiornato, restiamo a disposizione!
Ciao
