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Samsung UE40ES6560QXZT problema con Amazon Prime Video

(Argomento creato il giorno: 30-12-2017 07:23 PM)
30121 Visualizzazioni
rini_an2
Pioneer
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NOTA: Problema già segnalato al supporto tecnico di Amazon Prime Video che, non avendo al momento una soluzione, mi ha consigliato di segnalarlo anche a Samsung.

_____________________ 

Salve, da diverso tempo sto provando a vedere prime video sulla mia smart tv, tramite la relativa app, senza successo.
L'app funziona, i trailer si avviano mentre il video principale non parte. Esce un messaggio che dice che è impossibile visualizzare il video in questo momento e di riprovare più tardi.
Ovviamente ho riprovato tante volte, riavviando sia la smart tv che la connessione spegnendo ed riaccendendo il modem router.
Ho anche eseguito un factory reset della tv dal menu service.
Ho una connessione Alice ASDL a 20 mega che funziona perfettamente (portante adsl agganciata a 18/19 mega) e quindi non è questo il problema.
La mia TV è: SAMSUNG UE40ES6560QXZT aggiornata con l'ultimo firmware disponibile, il 2008 del 12/10/2017.
E' connessa ad internet tramite rete cablata, lo smart hub e le altre apps funzionano.
Ho spento anche tutti gli altri device collegati in rete quindi escludo un problema di saturazione della banda.

Prime Video sul pc funziona perfettamente.

Ho letto anche tutto il Vostro supporto tecnico ma non riesco a capire come risolvere il problema.
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.

Rinaldo Gabbianelli.

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100 Risposte
katte1
Apprentice
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Da ieri non funziona più nemmeno senza canali sincronizzati, perfetto. Di male in peggio, è vergognosa questa situazione

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MarkTwain
Pioneer
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Hai provato a seguire la guida che ho postato? Stacca la spina per 30 secondi. Riattacca e premi il tasto power per 10-20 secondi. In questa maniera la cache del televisore si svuota e la app di Amazon video dovrebbe funzionare. Io lho fatto e adesso non ho più il messaggio di errore connessione.. Vedo i video senza problemi.
katte1
Apprentice
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Si ho provato ma non cambia nulla 😞
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MarkTwain
Pioneer
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Io l'ho fatto. Funziona. Prima ho aggiornato la smart TV con l'ultimo firmware. Poi riacceso, spento, staccato la spina, aspettato 40 secondi, riattaccato e premuto il tasto power sul telecomando per 20 secondi, aperto la app di Amazon video ed adesso sono due giorni che guardo film senza problema. Il problema sono i vecchi dati della cache che vanno in conflitto con i dati della app aggiornata  

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customer_h
First Poster
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Salve a tutti,

purtroppo riscontro il problema da circa l'inizio di DIcembre 2018 (01/12/2018)

ho seguito tutte le varie indicazioni (aggiornamento TV da USB, dopo aver scaricato l'aggiornamnto dal sito samsung; reset di fabrrica; svuotamento cache) ma nulla, il problema persiste con Amazon video.

(TV: UE40ES6560)

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Antonio_L
Journeyman
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anche io ho provato la stessa procedura ma senza nessun risultato.

Come gia' scritto prima , se faccio il reset del TV e poi provo a lanciare Netflix / Amazon Prime video , le due applicazioni funzionano senza problemi . Ma nel momento in cui faccio la sintonizzazione dei canali ( sia automatica che manuale ) allo spegnimento del TV , i canali ( soprattutto quelli mediaset ) si perdono .

Se invece , dopo il reset , faccio immediatamente la sintonizzazione dei canali, questi , dopo lo spegnimento dell'apparecchio permangono , ma non funzionano le due app ( Netflix e amazon prime )

Ho chiamato al numero verde di assistenza di Samsung, il responso e' il seguente:

Lo streaming di netflix/amazon usa le stesse frequenze dei canali mediaset , quindi vanno in conflitto e per questo se attivo prima netflix , il TV non riesce a tenere memoria di alcuni canali , tra cui quelli di mediaset;  diverssamente , se memorizzo i canali prima , non funzionano le due app.

Naturalmente , per il mio ed altri modelli di TV Samsung, non si puo' fare nulla .

Sinceramente la risposta non mi convince molto, anche perche va in conflitto con quanto indicato qui dalle persone Samsung  , che il problema e' in fase di analisi.

Ma se la riposta c'e' gia' ed e' definitiva, perche non viene pubblicata anche qui sul forum?

grazie

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Capo_SWCI
Helping Hand
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Ma la Samsung si e' resa conto della risposta che ha dato o no ? perche' questa frase:

Lo streaming di netflix/amazon usa le stesse frequenze dei canali mediaset , quindi vanno in conflitto e per questo se attivo prima netflix , il TV non riesce a tenere memoria di alcuni canali , tra cui quelli di mediaset; diversamente , se memorizzo i canali prima , non funzionano le due app.

e' scritta da uno che scrive FIABE e FAVOLE per bambini.
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Antonio_L
Journeyman
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anche a me questa risposta mi ha lasciato perplesso , ed ho fatto presente che  se configuro prima netflix ( e/o Amazon) e poi faccio la sintonizzazione dei canali , tutto funziona finche' non spengo la tv . Poi alla riaccensione della stessa , perde memoria dei canali.

Inoltre, nel fare subito la sintonizzazione dei canali dopo il reset, ho notato che non tiene piu' in memoria i canali satellitari ( qui Netflix e amazon non c'entrano nulla ).

La ragazza rispondeva dalla Romania, ma a fronte della mia segnalazione , la risposta era gia' preparata , segno che altri hanno chiamato per segnalare la stessa anomalia.

Faccio fatica ad associare tali risposte ad un colosso come Samsung.

 

Quello che mi preoccupa e' il silenzio da parte degli "addetti ai lavori" su questo forum

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Tabs78
Navigator
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Prima mi teneva la memorizzazione canali ora no, nessun metodo ad oggi aiuta a risolvere il problema. Gravissimo ma non si rendono conto che la Smart tv viene ridotta a tv?pensano che la gente ne comprerà un’altra avendo dovuto buttare un Samsung dopo pochi anni?palesemente si passerà ad altre marche 


@Antonio_L  ha scritto:

anche a me questa risposta mi ha lasciato perplesso , ed ho fatto presente che  se configuro prima netflix ( e/o Amazon) e poi faccio la sintonizzazione dei canali , tutto funziona finche' non spengo la tv . Poi alla riaccensione della stessa , perde memoria dei canali.

Inoltre, nel fare subito la sintonizzazione dei canali dopo il reset, ho notato che non tiene piu' in memoria i canali satellitari ( qui Netflix e amazon non c'entrano nulla ).

La ragazza rispondeva dalla Romania, ma a fronte della mia segnalazione , la risposta era gia' preparata , segno che altri hanno chiamato per segnalare la stessa anomalia.

Faccio fatica ad associare tali risposte ad un colosso come Samsung.

 

Quello che mi preoccupa e' il silenzio da parte degli "addetti ai lavori" su questo forum



@Antonio_L  ha scritto:

anche a me questa risposta mi ha lasciato perplesso , ed ho fatto presente che  se configuro prima netflix ( e/o Amazon) e poi faccio la sintonizzazione dei canali , tutto funziona finche' non spengo la tv . Poi alla riaccensione della stessa , perde memoria dei canali.

Inoltre, nel fare subito la sintonizzazione dei canali dopo il reset, ho notato che non tiene piu' in memoria i canali satellitari ( qui Netflix e amazon non c'entrano nulla ).

La ragazza rispondeva dalla Romania, ma a fronte della mia segnalazione , la risposta era gia' preparata , segno che altri hanno chiamato per segnalare la stessa anomalia.

Faccio fatica ad associare tali risposte ad un colosso come Samsung.

 

Quello che mi preoccupa e' il silenzio da parte degli "addetti ai lavori" su questo forum


 

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Riccardo_F
Expert
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Ciao ,

 

@Capo_SWCI: non abbiamo modo di verificare la provenienza di tale affermazione senza i dati relativi al contatto effettuato, in ogni caso confermo quanto abbiamo indicato fino ad ora: le verifiche sono in corso.

 

Ci dissociamo dalle indicazioni che sono state fornite ad @Antonio_L, che gentilmente le ha riportate, in seguito alla chiamata intercorsa.

 

@Antonio_L: potresti indicarmi QUI il numero di telefono dal quale hai effettuato la chiamata?

 

Vorremmo verificare quanto accaduto.

 

Ciao!

 

Riccardo
Samsung Community Expert
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