Ciao PasqualeAG, benvenuto nella Community Samsung! 🤝
L'interruzione del collegamento è capitata effettivamente all'improvviso, oppure ricordi di aver modificato la configurazione dello smartphone o dello Smart TV per motivi anche non correlati alla connessione internet?
Nel frattempo verifica se la condivisione della rete internet, generata dai due smartphone Apple, risulta visibile da altri dispositivi wireless, per esempio un notebook.
Inoltre, accedi alle impostazioni di rete del tuo Smart TV e resetta la configurazione utilizzando le indicazioni scritte nel manuale a pagina 11:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE55TU7170UXZT/#downloads
Attendiamo i risultati,
buona giornata.
Ciao Fusere, benvenuto 🤝!
Basandomi sul tuo racconto, parrebbe che l'anomalia sia di natura software. Per questo motivo, il primo suggerimento che posso darti è quello di assicurarti non siano presenti degli aggiornamenti software da scaricare e installare nel tuo televisore.
Potrai verificare se sono degli aggiornamenti software da installare seguendo questo percorso:
- impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiorna ora
Mi piacerebbe indicarti l'ultime release rilasciata per il tuo prodotto ma il codice modello che ci hai fornito non è corretto. Potrai verificare questo dato seguendo le indicazioni qui di seguito:
Un'altro suggerimento che posso darti, dando sempre per buona l'idea di un'anomalia software, è quello di eseguire un ripristino e verificare se l'irregolarità persiste o meno.
Il ripristino potrai eseguirlo seguendo questi percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Monitora poi la situazione e fammi sapere se l'anomalia continua ad esser presente o meno. Considera che, se l'irregolarità dovesse persistere, si renderà necessario contattare il nostro supporto tecnico per delle verifiche software da svolgere da remoto.
Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao,
Ciao Fusere,
avevo capito riuscissi ad accedere al menu e spostarti al suo interno.
Vista l'impossibilità di procedere in tal senso, ti confermo sarà necessario far intervenire un nostro tecnico per risolvere tale irregolarità. Fornendomi il CAP del tuo comune potrò inoltrarti i riferimenti del centro a te più vicino.
Fammi sapere.
Buona giornata,
