Buonasera,
ho acquistato questa tv il 31/10/21.
stasera ha iniziato a diventare nero lo schermo, poi dopo alcuni secondi si riavvia, credo, venendo la scritta QLED al centro, poi di nuovo nero, e dopo 2 minuti ritorna a funzionare per 5 minuti, poi tutto si ripete!
per l’appunto da poco è scaduta la garanzia… casualità?
grazie se mi risponderete!
Ciao Fabiana10, benvenuta sulla Community Samsung!
Ci dispiace per l'accaduto.
Hai indicato che, dopo il riavvio, il tv si accende per alcuni di minuti: in quella circostanza, il tv presenta sempre la macchia nera visibile nella prima foto? Oppure si vede correttamente e poi, dopo alcuni minuti, compare e il tv si riavvia nuovamente?
Poichè il televisore riesce a rimanere acceso per alcuni minuti, dovresti riuscire a tentare un reset direttamente dalle impostazioni, seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
Qualora non dovessi fare in tempo a concludere la procedura o, se a seguito del reset software il comportamento descritto dovesse persistere, ti suggerisco di provare ad effettuare un reset elettrico, ossia una procedura che ci consente di escludere un tilt momentaneo del tv. Segui questi passaggi:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In seguito, prova a riavviare il tv (senza collegare momentaneamente eventuali dispositivi HDMI e USB) e verifica se funziona in modo corretto o se riscontri la stessa situazione.
Se non dovessi risolvere, si rileverà opportuno sottoporre il tv ad una perizia tecnica: se il tv è stato acquistato da più di 24 mesi e dunque è fuori garanzia, un eventuale intervento di riparazione può essere svolto solo previa accettazione di un preventivo di spesa, che viene emesso dai tecnici dopo la perizia.
La perizia può essere svolta a domicilio e, in questo caso, l'uscita del tecnico è a pagamento a prescindere dal fatto che si accetti o si rifiuti il preventivo; in alternativa, è possibile rivolgersi direttamente al centro di assistenza di zona e, affinchè possiamo consigliarti quello più vicino, potrai indicarci il C.A.P. della tua città.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao Antonino68, benvenuto nella Community di Samsung Italia!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Possiedi anche tu il modello oggetto del thread?
Hai avuto modo di seguire le indicazioni fornite in precedenza dalla collega Veronica?
Qualora l'anomalia dovesse persistere, si renderà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Eventualmente, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo, potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
Rimango a disposizione!
Ciao,
Ciao Rox83, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Pur comprendendo il tuo disappunto in merito a quanto riscontrato, ci tengo a sottolineare che non è presente alcun difetto di fabbrica nei nostri TV.
Produciamo tantissimi prodotti, di svariate tipologie, sempre utilizzando materiali e componenti di alta qualità in grado di assicurare la miglior esperienza d'uso nel tempo. Nella maggior parte dei casi, i nostri prodotti accompagnano il cliente per molti anni, ma può sempre capitare che si verifichino situazioni critiche in tempi relativamente brevi.
Se leggi situazioni simili alla tua qui in Community è solo perchè in questa piattaforma di supporto sono concentrate le richieste di assistenza: è quindi normale che si riscontri una certa quantità di segnalazioni simili, ma se si tiene conto della totalità della produzione i numeri rientrano assolutamente nella statistica.
Detto questo, potresti indicarmi se hai avuto modo di procedere con le operazioni consigliate in precedenza all'interno del thread?
Mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo Community, non sono riuscita a risalire ad alcuna eventuale pratica di assistenza o contatto al nostro supporto tecnico.
Devo informarti, che qualora le operazioni di reset non risultassero utili, sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto a pagamento.
Le condizioni di garanzia prevedono che qualsiasi manifestazione anomala riscontrata dopo i 24 mesi dall'acquisto possa essere gestita unicamente a carico del cliente.
Puoi consultare qui le condizioni di Garanzia Convenzionale: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Qualora volessi procedere in tal senso, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao @Rox83,
ti ringrazio per le precisazioni, ma mi spiace che la nostra posizione venga vista in questo modo. Quando un prodotto termina il periodo di garanzia, è comunque possibile richiedere un intervento tecnico, semplicemente esso sarà a pagamento (salvo diverse indicazioni del centro di assistenza che effettua la perizia sul TV).
Devo dunque confermare quanto anticipato da Virginia, precisando inoltre che situazioni del genere possono comunque presentarsi sui dispositivi elettronici.
Detto questo, ti ho inviato un messaggio privato per valutare meglio come procedere.
Ciao!
