Ciao amaranta, benvenuto sulla Community Samsung!
Per aiutarti in modo efficace, abbiamo necessità di maggiori informazioni sulle difficoltà che stai riscontrando.
Prima di tutto, è fondamentale conoscere il codice modello completo del tuo tv: potresti indicarcelo? Puoi trovarlo nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello, accanto alla voce Model Code:
In alternativa, sui modelli più recenti, puoi trovarlo andando su:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Tieni conto che, al momento, abbiamo necessità del solo "Model Code": ti suggeriamo quindi di indicarci solo quello e non il codice seriale (S/N), che è il codice identificativo del tuo esemplare specifico e che è bene non rendere pubblico 😉
Inoltre, potresti dirci cosa intendi di preciso quando indichi che RaiPlay "si blocca continuamente"? Stai avendo difficoltà con l'applicazione scaricata sul tv o con il servizio interattivo HbbTV, accessibile premendo il tasto blu del telecomando o mediante l'interfaccia grafica proposta dall'emittente?
Riscontri delle interruzioni durante la visione di contenuti? Oppure non riesci ad accedere correttamente al servizio?
Hai difficoltà unicamente con RaiPlay o anche con altre app o servizi interattivi simili?
Hai provato a verificare se le difficoltà persistono provando a collegare il tv ad una rete internet differente da quella utilizzata? Ad esempio, puoi provare con la rete hotspot di un dispositivo mobile.
Se possiedi un nostro smartphone Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa pratica guida:
In alternativa, se il tv è connesso via Wi-Fi, prova a collegarlo con un cavo LAN: la rete via cavo, infatti, garantisce maggiore stabilità.
Facci sapere, con maggiori dettagli potremo offrirti un supporto più mirato.
Ciao!
