Ciao Paxxy73, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi rattrista questo tuo pensiero, anche se comprendo perfettamente il tuo stato d'animo.
La cosa migliore da fare è senza dubbio accertarsi almeno della natura dell'anomalia presso un nostro centro ufficiale, e valutare quindi il da farsi ✏️
@mattiarighetti, vorrei rassicurare sul fatto che le componenti utilizzate per i nostri prodotti sono tutte di buona fattura, anche se è condivisibile la frustrazione di quanto un prodotto smetta di funzionare 
Nel tuo caso, alla fine come hai proceduto?
Lo Staff resta a disposizione.
Buona giornata!
Ciao mattiarighetti,
bisogna considerare che più è elevato il numero di prodotti immessi sul mercato, maggiore è la possibilità che possano esserci esemplari che presentano anomalie. Ci sono alcuni modelli della serie QLed che hanno venduto tanto per via dell'ottimo rapporto qualità/prezzo, per cui è normale che possano essere quelli più presenti in queste segnalazioni.
C'è anche da considerare che è regolare riscontrare malfunzionamenti su prodotti che hanno qualche anno di vita, per cui non è insolito che molti dei prodotti menzionati nelle discussioni siano TV di alcuni anni fa.
Ad ogni modo, ti invito ad attendere la gestione del tuo caso.
@liberat0 e @ilducatone a mio avviso, ci sono state delle incomprensioni in merito a quanto comunicato dall'Ufficio Reclami.
Per prima cosa, è necessario chiarire che nessun operatore del Servizio Clienti ha la facoltà di decidere se l'assistenza deve essere gestita in garanzia o meno. Noi forniamo informazioni basate sulle procedure e le politiche ufficiali Samsung che tutti seguono, compresi i tecnici dei centri assistenza.
Nel momento in cui un dato prodotto non è più coperto da garanzia per vari motivi (scadenza della garanzia temporale, danni causati, manomissioni o altro), l'assistenza è sempre a carico dell'utente. Se ci sono condizioni particolari per cui un utente può beneficiare di un'eccezione, il caso viene segnalato internamente e, solo dopo attenta analisi, si può decidere di procedere diversamente.
Una delle situazioni che possono comportare questa condizione è quella dei clienti il cui prodotto ha avuto necessità di varie assistenze nel corso della sua vita; a fronte di un'ulteriore anomalia comparsa poco tempo dopo la scadenza della garanzia, visti i disagi precedenti, si è talvolta deciso di omaggiare la riparazione o parte di essa.
Ad ogni modo ribadisco che, nel momento in cui vengono rispettate le politiche di garanzia, che ogni utente accetta tacitamente quando acquista e utilizza il prodotto, non vi sono mancanze da parte del produttore, pertanto eventuali contestazioni non sono giustificate.
Grazie.
Buona giornata
Ciao a tutti,
liberat0, pur comprendendo il tuo disappunto, non posso che confermarti quanto ti è stato indicato dalla collega Cornelia nel corso del thread.
Difatti, non disponiamo di evidenze numeriche tali da poter definire questo inconveniente come una criticità diffusa.
Talvolta, è possibile che possano verificarsi degli inconvenienti sul prodotto per i quali e necessario che quest'ultimo venga periziato presso un nostro centro autorizzato, pertanto, l'iter assistenziale verrà gestito secondo quelli che sono i T&C della garanzia convenzionale:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Members_WzOgU1j, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi dispiace veramente leggere queste tue parole, tuttavia, come abbiamo avuto modo di ribadire nel corso del thread, è doveroso precisare che questa irregolarità non risulta essere riconducibile a un difetto di fabbricazione.
Considera che il canale della Community è dedicato soprattutto al supporto tecnico sui nostri prodotti, pertanto, è possibile visionare delle segnalazioni di altri utenti che riscontrano un problema simile a quello riscontrato sul proprio prodotto. Tuttavia, sulla base dell'alto numero dei nostri TV immessi sul mercato, possiamo confermare questo inconveniente non risulta essere una casistica diffusa.
In secondo luogo, ci tengo a specificare che tutti i nostri prodotti sono costituiti da materiali di altissima qualità, grazie ai quali possiamo garantire una notevole resistenza nel corso del tempo, tuttavia, non è da escludere che possano verificarsi delle irregolarità per le quali è necessario l'intervento di un nostro tecnico specializzato.
Fatta questa premessa, considerando la tipologia d'inconveniente segnalato, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro appartenente alla nostra rete di assistenza ufficiale.
A tal proposito, qualora ne avessi il piacere, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In ultima istanza, ci tengo a informarti che essendo decorse le tempistiche della garanzia convenzionale, qualora non avessi acquistato un'estensione della garanzia, un eventuale intervento di riparazione potrà essere effettuato esclusivamente previa accettazione di un preventivo.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
Buongiorno a tutti,
Vado aa aggiornare la mia situazione... perché è davvero interessante.
Come dicevo avevo riscontrato lo stesso problema di accensione/spegnimento del TV con annesso audio che si sentiva nei momenti ON.
Ho contattato il CAT che mi chiedeva di portare da loro l'apparecchio per analisi (costo 20e) ed eventuale riparazione fuori garanzia... tutto corretto fin qui, non è colpa del tecnico se il TV si guasta dopo soli 3 anni.
Essendo un ingegnere elettronico, ho però deciso di aprire il TV (fuori garanzia) per analizzarlo per conto mio.
Innanzitutto il coperchio è screwless, quindi richiede dimestichezza e attenzione per aprirlo senza distruggere i ganci di ritenzione né danneggiare i flex cable che portano il segnale video ai pixel. Vi consiglio caldamente di portarlo in assistenza se non siete pratici in queste cose.
Una volta aperto, noto che effettivamente i componenti sono di ottima qualità, non ci sono segni di nessun tipo di danni né sulle schede né sulle lampade e mi è venuto quindi il dubbio: "ma perché diavolo non funziona"!
Così ho iniziato a testare le varie parti finché ho scoperto che disconnettendo e riconnettendo il flat cable principale, quello che porta il segnale video allo schermo, come per magia il TV ha ripreso a funzionare regolarmente.
Incredibile ma vero, richiuso tutto e da 24 ore nessun problema... vedremo.
Vi lascio questa testimonianza perché credo possa essere utile anche verso i CAT che magari procedono a sostituire schede di ottima qualità e perfettamente funzionanti mentre potrebbero far risparmiare qualche soldino ai loro clienti.
Vi aggiornerò ancora se ci saranno sviluppi, nel frattempo incrociamo le dita
Vado aa aggiornare la mia situazione... perché è davvero interessante.
Come dicevo avevo riscontrato lo stesso problema di accensione/spegnimento del TV con annesso audio che si sentiva nei momenti ON.
Ho contattato il CAT che mi chiedeva di portare da loro l'apparecchio per analisi (costo 20e) ed eventuale riparazione fuori garanzia... tutto corretto fin qui, non è colpa del tecnico se il TV si guasta dopo soli 3 anni.
Essendo un ingegnere elettronico, ho però deciso di aprire il TV (fuori garanzia) per analizzarlo per conto mio.
Innanzitutto il coperchio è screwless, quindi richiede dimestichezza e attenzione per aprirlo senza distruggere i ganci di ritenzione né danneggiare i flex cable che portano il segnale video ai pixel. Vi consiglio caldamente di portarlo in assistenza se non siete pratici in queste cose.
Una volta aperto, noto che effettivamente i componenti sono di ottima qualità, non ci sono segni di nessun tipo di danni né sulle schede né sulle lampade e mi è venuto quindi il dubbio: "ma perché diavolo non funziona"!
Così ho iniziato a testare le varie parti finché ho scoperto che disconnettendo e riconnettendo il flat cable principale, quello che porta il segnale video allo schermo, come per magia il TV ha ripreso a funzionare regolarmente.
Incredibile ma vero, richiuso tutto e da 24 ore nessun problema... vedremo.
Vi lascio questa testimonianza perché credo possa essere utile anche verso i CAT che magari procedono a sostituire schede di ottima qualità e perfettamente funzionanti mentre potrebbero far risparmiare qualche soldino ai loro clienti.
Vi aggiornerò ancora se ci saranno sviluppi, nel frattempo incrociamo le dita
