Ciao,
@Alessandro B1, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace tanto epr quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Non hai dunque mai fatto riferimento alla nostra assistenza?
Ti informo che un eventuale preventivo di riparazione potrebbe variare in base alla riparazione da effettuare sul prodotto, ti invito a non generalizzare in questi casi.
Per offrirti l'adeguata assistenza e programmare eventualmente l'intervento di un tecnico specializzato, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, forniscimi pure il CAP della tua zona.
Grazie!
Ciao,
Ciao AndreaInfo,
ti ho risposto qui:
Ciao!
Ciao Members_rQKQ0IH, ti diamo il benvenuto nella nostra Community 🤝!
Leggo con dispiacere questo tuo intervento.
Comprendiamo che la percezione che si possa avere, richiedendo assistenza in un canale pubblico come quello della Community, sia quella di un'anomalia diffusa. Posso tuttavia confermarti che non è così.
Spesso l'utenza interviene segnalando un'irregolarità analoga ma presente su prodotti diversi che, comprenderai bene, di base, diversifica il caso. Per questo motivo, volta per volta, valutiamo i casi che i vari utenti portano alla nostra attenzione.
Detto ciò, hai avuto modo di contattare il servizio clienti per richiedere assistenza? Se si, quale indicazione ti è stata fornita?
La tv quando è stata acquistata precisamente?
Al fine di permettermi di approfondire questa tua segnalazione, ti chiedo di fornirmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Ciao,
Ciao CristinaAbb, benvenuta sulla Community Samsung!
Considerando il fatto che improvvisamente, dopo lo spegnimento del tv, riscontri anche lo spegnimento del led, mi porta a pensare ad un inconveniente sull'alimentazione.
Hai già avuto modo di provare a collegare il tv ad un'altra presa di corrente presente nell'abitazione, se ne hai la possibilità? Se stai utilizzando una doppia presa o un multipresa (la cosidetta "ciabatta"), prediligi una presa a muro, al fine di escludere la possibilità di malfunzionamenti sull'eventuale accessorio utilizzato.
Se il comportamento del tv dovesse essere il medesimo anche in questo caso, sarà opportuno svolgere ulteriori verifiche sul tv.
A tal fine, potrai accedere alla nostra Live Chat, mediante la quale potrai comunicare in tempo reale con un nostro operatore che svolgerà ulteriori verifiche e ti indicherà l'eventuale necessità di una perizia tecnica ➡️ https://www.samsung.com/it/support/livechat/
In alternativa, potrai rispondere al messaggio privato che ti ho appena inviato e che puoi vedere cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.
Ciao!
