Ciao Members_lEE0S3P,
inizio a darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Per quanto riguarda il tuo disappunto sulle risposte fornite in questo thread, noi Expert siamo qui a fornire tutto il supporto necessario a permettere ai vari utenti di risolvere in maniera autonoma alcune semplici anomalie che non necessitano d'intervento tecnico. Proprio perchè abbiamo rispetto del tempo dei vari utenti proponiamo delle semplici procedure che evitino di dover prendere appuntamenti con i tecnici o recarsi presso i vari centri assistenza.
Veniamo ora a quella che è l'anomalia riscontrata. Talvolta, sono gli emittenti stessi a inviare dei banner pubblicitari durante le varie trasmissioni.
Essendo un tv nuovo, potrebbe comunque essere impostato in quella che è la modalità rivenditore. In questo caso, sarà necessario contattare il nostro servizio clienti al fine di verificare il prodotto e poter poi intervenire direttamente sulla smart tv.
Qui i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Come potrai verificare tu stesso, attualmente il servizio è operativo dalle 9 alle 19. Avrai quindi la possibilità di contattare il supporto quando lo riterrai più opportuno e sarai davanti al tv. Ti consiglio inoltre di scegliere un canale di assistenza real time come Chat o Numero verde in modo tale che si possa risolvere quanto prima la situazione riscontrata.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao DarBe,
sinceramente mi dispiace per le tue parole e vorrei chiarire alcuni aspetti.
Per quanto riguarda le risposte degli expert, queste devono essere contestualizzate. Su questo thread nello specifico, il reset è stato proposto dall'expert Riccardo_F in quanto, in fase di configurazione del tv, è possibile non accettare alcuni permessi relativi alle pubblicità.
Il reset dunque non viene proposto a caso, ma per fini specifici, a seconda delle esigenze che ci vengono prospettate.
Ti confermo, inoltre, che le pubblicità descritte nel corso del thread non si presentano solo sui nostri tv: tali pubblicità, infatti, vengono offerte dalle emittenti televisive attraverso i servizi interattivi. Il fatto che non si presentino su un altro tv può derivare dal fatto che determinati servizi interattivi possono non essere supportati dal tv in questione, o questo presenta la possibilità di modificare le impostazioni HbbTV in determinati modi per non far comparire le pubblicità.
Nei nostri tv, è possibile non visualizzarle disattivando i servizi HbbTV da Impostazioni > Trasmissione
Impostazioni avanzate > Impostazioni HbbTV.
Restiamo a disposizione, ciao!
Ciao DarBe,
comprendo il tuo stato d'animo e me ne dispiaccio.
In questo caso, è importante capire a quali banner pubblicitari fai riferimento. Per questo sarebbe utile ci inviassi dei riscontri fotografici che ci permetteranno di capire nello specifico il tipo di richiesta che ci stai sottoponendo.
Come detto in precedenza, molti di essi sono emessi dall'emittente e per poterli rimuovere è necessario intervenire mediante le impostazioni HBBTV.
Vi sono poi dei banner pubblicitari che si rendono visibili quando è attiva la modalità rivendita. Hai per caso avuto modo di accertarti che essa non sia attiva sul tuo tv?
Segui questo percorso per accertarti che sia correttamente impostato:
- impostazioni
- generali
- gestione sistema
- modalità d'uso
Per quanto riguarda invece il reset, viene suggerito in quanto esso va a risolvere e ripristinare totalmente il software. Questo genere di procedura di manutenzione è suggerita in quanto è utile per consolidare il software e risolvere eventuali bug che si possono presentare nel tempo.
Attendo comunque un tuo riscontro come chiesto all'inizio del post.
Fammi sapere.
Ciao!
