ho acquistato la tv in oggetto l'11, 2013.
In aprile 2015, dopo soli 17 mesi guasto: no video sì audio, 1° riparazione.
In giugno 2015 altra riparazione, macchia scura su video, 2° riparazione.
In giugno 2016 altra riparazione, guasto identico alla prima, 3° riparazione.
Fortunatamente coperte da garanzia 2 anni sul nuovo + 2 anni aggiuntive pagate.
Luglio 2018, ancora il medesimo guasto per la terza volta ! No video sì audio.
Già dalle prime due riparazioni in circa un anno e mezzo dall'acquisto sospetto un difetto nel prodotto acquistato, con le successive ne sono certa, in quanto 3 volte il medesimo problema!
Ho chiamato il servisio clienti 8007267864, dopo oltre 1 ora in cui sono stati verificati tutti i documenti la conclusione fu: trasmettiamo tutta la pratica al centro assistenza vicino al suo domicilio e in quanche giorno verrà contattata per concordare come procedere, il suo codice cliente è 2318849092.
Dopo quasi 2 settimane nulla è avvenuto.
Oggi ho richiamato il servisio clienti Samsung, mi è stato detto che devo chiamare io l'assistenza e mi forniscono numero 0236525341.
Chiamo il centro assistenza locale e:
nessuna pratica è stata trasmessa né a loro né al centro Samsung centrale,
non sono autorizzati a trattare il problema del ripetersi del difetto ma solo a fare la riparazione.
Richiamo il servizio clienti Samsun per chiedere spiegazioni e ricevo una terza e inutile informazione: il prodotto non è più in garanzia (lo sapevo già), non è più un problema Sansung e nemmeno il fatto che il medesimo guasto si è presentato 3 volte in qualche anno.
Ora:
Mi pare di poter affermare che qualche componente della tv non sia proprio perfetto ... verificato personalmente.
Non credo giusto che ciò debba essere scaricato sull'acquirente, quantomeno per correttezza, indipendentemente dalla copertura della garanzia che copre un prodotto perfetto e non uno difettoso con primo guasto già dopo 18 mesi,
con quale fiducia pago la riparazione non avendo alcuna garanzia che fra 1 anno e poco più il guasto si ripresenterà? (sostituzione Assy T con E o barre led come già fatto al costo di tv nuovo)
Quale utilità ho avuto dal cervizio clienti Samsung, che oltre a farmi perdere qualche ora e un paio di settimane, ha risposto per tre volte, tre cose diverse ?
Distinti saluti
LP
