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Alessio_C
Ciao a tutti,
Per quanto state riscontranto, vi suggerisco di eseguire l'aggiornamento software del Tv all'ultima versione.
Vi informo inoltre che le App in questione non vengono gestite da Samsung, sono app di terze parti. Consiglio di interfacciarvi direttamente con il rivenditore al fine di ricevere info su eventuali aggiornamenti.
Ciao 
Ciao ElleDlag,
capisco il tuo disappunto e ti ringrazio per il tuo tentativo che volge comunque a cercare di aiutare gli utenti che riscontrano la stessa anomalia che hai affrontato anche tu.
Capisco ed è legittima la tua volontà di avere indicazioni meno generiche, tuttavia non è possibile arrivare ad un livello di assistenza così alto per diversi motivi.
Non essendoci una comunicazione in tempo reale e non avendo la possibilità, da parte nostra, di mettere mano sul prodotto in questione la diagnosi può essere superficiale in alcuni casi.
Hai ragione dicendo che in questo modo non è possibile risolvere tutti i problemi, è però altrettanto vero che in un gran numero di casi questo accade.
Non metto in dubbio che, ad un utente esperto quale evidentemente sei, le indicazioni possano sembrare banali ma ti assicuro che non è così per tutti ed in molti casi, anche un livello di assistenza più superficiale può risparmiare ad un utente un intervento fuori garanzia presso un centro assistenza.
Tieni presente che alcune operazioni possono portare ad invalidare la garanzia, ti faccio un esempio concreto per farti capire meglio cosa intendo:
Nella procedura che indichi il primo step è un factory reset da service menù; questa operazione non è consentita all'utente e invalida la garanzia, si tratta di un menù ad uso esclusivo dei centri assistenza ed è molto facile per una persona inesperta fare involontariamente dei danni.
Capisco che avendone le competenze tu possa voler fare questo tipo di reset, a maggior ragione nel momento in cui non hai una garanzia residua; se però un altro utente la legge e si ritrova con il medesimo problema (o peggio ancora con un problema che a lui sembra simile su un tv completamente diverso) mentre il TV è in garanzia e seguendo la procedura non risolve (perchè saprai bene che a parità di sintomo la causa di un dato funzionamento può variare) o addirittura danneggia il TV involontariamente il centro assistenza non potrà intervenire gratuitamente nemmeno in caso di prodotto ancora in garanzia.
Per questo motivo suggerisco a chi dovesse riscontrare questo genere di anomalia e non fosse in grado di risolvere con un reset un contatto al numero verde 800 578 277 in modo da poter indagare più a fondo.
Scusami se sono stato prolisso, spero di essere stato chiaro ma resto a disposizione nel caso in cui avessi bisogno di delucidazioni.
Detto questo, ti ringrazio comunque per la procedura che hai indicato e ti confermo che è già stata sottoposta ai nostri reparti tecnici per delle ulteriori verifiche.
Ciao
capisco il tuo disappunto e ti ringrazio per il tuo tentativo che volge comunque a cercare di aiutare gli utenti che riscontrano la stessa anomalia che hai affrontato anche tu.
Capisco ed è legittima la tua volontà di avere indicazioni meno generiche, tuttavia non è possibile arrivare ad un livello di assistenza così alto per diversi motivi.
Non essendoci una comunicazione in tempo reale e non avendo la possibilità, da parte nostra, di mettere mano sul prodotto in questione la diagnosi può essere superficiale in alcuni casi.
Hai ragione dicendo che in questo modo non è possibile risolvere tutti i problemi, è però altrettanto vero che in un gran numero di casi questo accade.
Non metto in dubbio che, ad un utente esperto quale evidentemente sei, le indicazioni possano sembrare banali ma ti assicuro che non è così per tutti ed in molti casi, anche un livello di assistenza più superficiale può risparmiare ad un utente un intervento fuori garanzia presso un centro assistenza.
Tieni presente che alcune operazioni possono portare ad invalidare la garanzia, ti faccio un esempio concreto per farti capire meglio cosa intendo:
Nella procedura che indichi il primo step è un factory reset da service menù; questa operazione non è consentita all'utente e invalida la garanzia, si tratta di un menù ad uso esclusivo dei centri assistenza ed è molto facile per una persona inesperta fare involontariamente dei danni.
Capisco che avendone le competenze tu possa voler fare questo tipo di reset, a maggior ragione nel momento in cui non hai una garanzia residua; se però un altro utente la legge e si ritrova con il medesimo problema (o peggio ancora con un problema che a lui sembra simile su un tv completamente diverso) mentre il TV è in garanzia e seguendo la procedura non risolve (perchè saprai bene che a parità di sintomo la causa di un dato funzionamento può variare) o addirittura danneggia il TV involontariamente il centro assistenza non potrà intervenire gratuitamente nemmeno in caso di prodotto ancora in garanzia.
Per questo motivo suggerisco a chi dovesse riscontrare questo genere di anomalia e non fosse in grado di risolvere con un reset un contatto al numero verde 800 578 277 in modo da poter indagare più a fondo.
Scusami se sono stato prolisso, spero di essere stato chiaro ma resto a disposizione nel caso in cui avessi bisogno di delucidazioni.
Detto questo, ti ringrazio comunque per la procedura che hai indicato e ti confermo che è già stata sottoposta ai nostri reparti tecnici per delle ulteriori verifiche.
Ciao
