problemi con rai replay

[u3]

ho uno SMARTTV cod  UE37ES67710  serie BLO3HMC900369Z versione software t-mst10pdeuc-2007-0,bt-g -

da 15 giorni non ricevo più bene  rai play ,  non ricevo più i film e le fiction ma posso vedere i programmi settimanali. ho già fatto l'aggiornamento del firmware senza risultati.

che posso fare ?

[piero6021]

sono ormai giorni che non riesco a entrare su raipaly dal tasto rosso...riesco a vederlo dalle app dello smart ... ma la cosa assurda che alcune app non mi funzionano piu nel  tipo tim vision  amazon pride  ecc ecc  vedo solo i trailer ma quando clikko sul film si blocca..... ho fatto gia tutto reset hab reset fabbrica cambiato  farewell..aggiornato 2008  ho fatto una chat  con Samsung ma e davvero difficile capire  cosa sia successo......mi e stato detto di portarlo in assistenza  e probbabile la scheda di rete. non funziona ....ma non penso  che sia questo......e stato fatto un aggiornamento oppure problemi dal server di samsung.........poi onestamente  dopo 4 anno non penso che uno debba buttare via un televisore solo perche ci sono aggiornamenti non conpattibile......il servizio deve essere sempre fornito........ aspetto risposte per soluzioni.......grazie

[Suroa]

Succede anche a me la medesima cosa, e l'assistenza telefonica ha avuto il coraggio di dirmi che dipende dalla qualità del segnale ADSL...

[simone1974]

Anche a me da fine ottobre la mia tv UE50F6500 mi da gli stessi problemi..è connessa ad Internet correttamente tanto che  riesco a vedere i trailer di amazon prime e navigo sulla app di repubblica+.
Il problema che Rai Replay non mi funziona..prima "verifica connessione in corso" poi "Errore di connessione".
Amazon Prime non mi fà partire i video tranne alcuni trailer.
Ora non riesco a far partire nemmeno youtube con l'App.
Ho aggiornato il firmware della tv senza risultati. La connessione ad Internet è perfetta e ho testato sia con rete cablata che con Wi-Fi. La mia rete è quella di telecom..
Avete idee? grazie 

[Ciro83]

Registrandoti sul sito rai con la stessa mail che hai creato account Samsung risolvi il problema 

[Suroa]

Fatto: ho modificato le credenziali su RaiPlay renedendole uguali a quelle dell'account Samsung. Non ha funzionato.

[Silviadesandre]

Ho lo stesso identico problema è mi chiedevo se nel Frattempo tu avessi risolto.

Stesso tuo software

[Suroa]

Purtroppo no: oggi ho contattato l'assistenza e sono in attesa di lumi...

[Silviadesandre]

Io ho chiamato l'assistenza  a Bologna e sono stati assolutamente pessimisti sulle possibilita`di risoluzione del problema. Se tu ci dovessi riuscire ti chiedo cortesemente di darmi notizie, sono disperata 😣. Io provato a scaricare dal sito il firmware su una USB e fare l'aggiornamento ma quando inserisco la chiavetta il tv non "sente"che ci siano aggiornamenti sulla USB. Uffaaaaa

[Marco_gr]

Allora...

io ho uno smart TV modello 2017 da alcuni mesi (settembre).

E NON HO MAI VISTO

- dplay

- raiplay

- i trailer di google film.

Le app funzionano ma i filmati non partono con messaggi di errori già segnalati da altri. Ho atteso pazientemente alcuni aggiornamenti del firmware ma invano. Non ho mai pasticciato con la tv, avrò istallatio 2/3 app in tutto in aggiunta, e raiplay era già istallata peraltro (e l'ho reinstallata invano). Ho fatto la prova anche lanciando i firmati dal browser internet e non vanno (come utente registrato con lo stesso account samsung). Non sono un esperto di informatica, ma se i filmati non vanno nemmeno da internet e' evidente che manca qualcosa nel software di base (Toutube ed amazonprime sono ok). Problema di codec ?

Ora interverrò deciso sull'assistenza inq uanto non esiste che in un prodotto nuovo non vada la piattaforma della rai cdhe è preistallata!

[Alberto_P]

Ciao a tutti,

considerando quanto indicato vi consiglio di contattare il servizio clienti telefonicamente al numero 800 7267864 oppure tramite Live Chat

Restiamo a disposizione.

Ciao!