Problema Televideo Rai

[Franky61]

Buongiorno sono Franco, ho un problema con il mio tv samsungo uhd 55 oled, da 2 giorni è sparito il televideo rai, subito ho pensato a un problema tecnico rai, poi sono andato sull'altra tv e li si vede perfettamente quindi ho pensato che fosse un problema del tv, qualcuno sa dirmi qualcosa che posso fare per riattivarlo, non è una priorità visto che sull'altro tv funziona, grazie a tutti per le info.buona giornata. 

[Virginia_G]

Ciao Franky61, ti do il bentornato in Community!

Per poterti fornire un supporto preciso, ti chiedo gentilmente di indicarmi il codice modello completo del TV in tuo possesso:

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[Franky61]

La foto che fa vedere il modello del TV lo fatta ma non riesco a metterla qui in comunità scusatemi

[Franky61]

Ho capito!!!!eccola grazie Virginia_G

[Virginia_G]

Ciao Franky61,

ti ringrazio per il tuo riscontro.

Ti chiedo di eseguire un test sulla ricezione del segnale come segue:

• impostazioni
• supporto
• auto diagnosi
• segnale di trasmissione

Considera infatti che, essendo dei dati trasmessi mediante l'antenna, qualora il tv non avesse una buona ricezione del segnale potrebbe capitare che il televideo non sia attivabile o si riscontrino anomalie simili a quella descritta.

A questo punto, qualora la potenza del segnale così come la qualità, fossero prossime al 100%, ti suggerisco di accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 2000.2.2.

Potrai verificare questa informazione seguendo il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• aggiornamento software
• aggiorna ora

Ti suggerisco inoltre di ripristinare il software del tv al fine di escludere bug legati al firmware del prodotto. Qui di seguito i percorsi da seguire per avviare i reset consigliati:

• impostazioni > tutte le impostazioni  > Generale e privacy > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Fammi sapere se in questo modo riesci a risolvere.

Ciao!

[Franky61]

Per ora infinitamente grazie e ti farò sapere....🙏

[Franky61]

Sono andato in auto diagnosi, la pagina che si è aperta con 18 menù, l'unico che non mi fa entrare e quindi è velato è proprio il SEGNALE DI TRASMISSIONE, cosa postare? Mille grazie per l'aiuto. Franco

[Franky61]

Cosa posso fare?

[Jessica_A]

Ciao Franky61,

ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro. 🙂

Hai avuto modo di eseguire il reset e il ripristino dello Smart Hub, come suggerito dalla collega Virginia? 

Inoltre, ti sei accertato che il TV sia aggiornato all'ultima versione di firmware disponibile? 

Ti invito ad eseguire gli step e tenerci aggiornati: è possibile che vi sia un'anomalia momentanea, pertanto un ripristino potrebbe essere risolutivo.

Mi fai sapere? Rimango a disposizione.

Buona giornata

[Otaku87]

Ma perché esiste ancora il televideo? 😂 Non lo vedo da circa la metà del decennio scorso.