Risolto: Rif.: problemi con rai replay - Pagina 32

u3 · ‎08-01-2017

ho uno SMARTTV cod UE37ES67710 serie BLO3HMC900369Z versione software t-mst10pdeuc-2007-0,bt-g -

da 15 giorni non ricevo più bene rai play , non ricevo più i film e le fiction ma posso vedere i programmi settimanali. ho già fatto l'aggiornamento del firmware senza risultati.

che posso fare ?

Vincenzo_S · ‎27-08-2018

In rete ho fatto alcune ricerche sulla questione, e già il 01/12/2014 su "Digital Day.it" edito dal Corriere della Sera, riportava un articolo dal titolo :

Rai Replay non funziona sui vecchi TV Samsung: a breve la soluzione di Roberto Pezzali

reperibile al seguente link . . .

(Si riporta l'articolo per praticità di lettura)

Dopo un aggiornamento parte delle funzionalità MHP dei TV Samsung serie D e serie ES che richiedevano l'uso della connettività di rete sono state messe fuori uso. La situazione dura da mesi, ma Samsung dovrebbe aver trovato una soluzione.

Spesso si parla di “obsolescenza programmata”, ma il vero nodo è capire che per segmenti come il TV dove ormai si vende l'hardware al costo è davvero difficile gestire e mantenere vivo per anni il ciclo di sviluppo di un prodotto. Una situazione questa che sta colpendo anche gli smartphone: i modelli che non appartengono alla prima fascia vengono abbandonati dalle aziende dopo pochi mesi, senza più aggiornamenti e a volte senza neppure correggere bug fastidiosi.

La ricetta esiste: meno prodotti lanciati in modo affrettato e vita più lunga ai singoli prodotti, con aggiornamenti continui e supporto duraturo, sia per correggere i bug sia per aggiungere nuove funzionalità.

Vincenzo_S · ‎27-08-2018

HBBTV 2.1 ibrida DTT, IPTV e servizi broadband

Si chiama HBBTV 2.1 e si sta lentamente diffondendo in Italia grazie alla compatibilità con le nuove linee Smart TV e decoder del digitale terrestre. Si tratta di un'ulteriore evoluzione della tecnologia che consente di ibridare digitale terrestre, IPTV e servizi broadband. Di fatto sostituisce il vecchio standard MHP, che fino ad ora si occupava dell'interfaccia software che mette in relazione le applicazioni digitali e gli apparati.

L'HBBTV, che sta per Hybrid Broadcast Broadband TV, praticamente gestisce il televideo, servizi catch-up, video-on-demand, social networking, applicazioni multimediali, giochi, etc. L'Italia era uno dei pochi paesi ancora in ritardo nella transizione, ma con la versione 2.0.1 basata su HTML5 questo standard diventerà il formato di riferimento per i servizi televisivi interattivi forniti dai broadcaster su Smart TV e set-top-box.

Nello specifico l'ultima versione del firmware, approntata per Italia e Regno Unito, vanta una migliore interfaccia, una integrazione superiore con le cam CI Plus 1.4, supporta risoluzioni più alte di 1280 x 720 pixel, cifra i contenuti veicolati via Internet, include nuove API Web, etc.

HD Forum Italia (HDFI) aveva annunciato lo scorso anno l'avvio della distribuzione dei primi prodotti compatibili nel 2017, e così è stato. Proprio oggi e domani l'associazione che raccoglie i principali operatori del settore ha organizzato un simposio a Roma per fare il punto della situazione.

"Avrà un impatto considerevole in primo luogo sull'industria manifatturiera. Il motivo è semplice: essendo HbbTV 2.0.1 uno standard condiviso a livello europeo e non solo, da ora in poi i costruttori di TV non dovranno più realizzare prodotti specifici per l'Italia", ha dichiarato Marco Pellegrinato, vicepresidente di HD Forum Italia.

"Nel nostro paese, infatti, diversamente dal resto d'Europa, lo standard MHP è rimasto in vigore sino ad ora. Quindi, in prospettiva, ci attendiamo che il volume di prodotti compatibili con HbbTV 2.0.1 sul mercato italiano sarà sempre maggiore".

Lato utente la principale novità sarà legata all'aumento del numero dei servizi disponibili, considerata la piattaforma HTML5. In pratica sarà più facile accedere a quelle applicazioni che oggi sono magari presenti in alcuni store e altri no. Un esempio su tutti? L'app di Amazon Video è presente sullo store Samsung di alcune Smart TV, ma non tutte. Domani la questione potrebbe essere finalmente aggirata con una versione HTML5 "agnostica".

"I broadcaster potranno chiaramente uniformarsi alla nuova tecnologia nei modi e nei tempi che vorranno, convertendo le proprie applicazioni interattive da MHP ad HbbTV 2.0.1. Tuttavia è lecito supporre che per un certo numero di anni i due standard coesisteranno nell'ambito di trasmissioni in simulcast, con l'obiettivo di continuare a servire gli utenti in possesso di apparati con tecnologia MHP", ha sottolineato Pellegrinato.

Si parla comunque già di Ultra HD e nella prossima pubblicazione (Ultra HD Book 1.0 ) legata allo standard verranno ratificate le più recenti tecnologie complementari come ad esempio HDR, HFR, WCG e Audio Enhanced. La nuova frontiera è nel "platform agnostic".

paolocas83 · ‎30-08-2018

Pure io ho lo stesso problema col tasto blu della mia smart tv samsung comprata a fine 2013, la cosa che mi fa innervosire è che all'epoca la pagai 1500€ perchè era una smart tv appena uscita e dopo nemmeno 5 anni ho una smart tv che non è più al 100% smart, visto che come lamentato da molti raiplay e la controparte mediaset non funzionano più.

Non ho più chiamato nemmeno il call center Samsung visto che stavolta, facendo le operazioni che mi fecero fare quando chiamai, non ho risolto niente (la scorsa volta solo per mezza giornata funzionò ora nemmeno quella), quindi il call center è solo una gran perdita di tempo.

Avevo tamponato il problema scaricando la app Rai Play (di mediaset c'è solo quella di Premium) ma da qualche mese nemmeno quella mi funziona più, non mi carica la sezione "Rai RePlay" ma mi mostra solo la guida tv e mi fa caricare solo i video della sezione "TOP Video".

Quando risolverete questa situazione visto che è da anni che il problema persiste? Anzi col tempo la situazione peggiora sempre di più...e l'******** aumenta

Vincenzo_S · ‎01-09-2018

Salve a tutta la Community !!

Finalmente ieri 31 agosto 2018 alle 11:48 ho ricevuto risposta dal Samsung Customer Support in seguito alla segnalazione fatta dal sottoscritto il 24 agosto 2018.

Riporto di seguito il contenuto della mail ricevuta:

Gentile Sig. Vincenzo,

mi dispiace per quanto ci segnala. Sono Raffaele e mi occuperò di trovare la miglior soluzione per lei.

In questo caso le vorrei suggerire innanzitutto di procedere con un reset del TV, che potrà effettuare seguendo questo percorso:

- Menu

- Supporto

- Auto diagnosi

- Reset

Se la situazione non dovesse cambiare a seguito di quest'operazione, le consiglio di entrare in contatto con i fornitori del servizio in questione per avere ulteriori informazioni in merito: sono loro, infatti, a gestire e stabilire la compatibilità di esso con i nostri prodotti.

Grazie per aver scelto Samsung. Le ricordo che siamo sempre a sua completa disposizione.

Se lo desidera potrà valutare il supporto che le ho fornito, nel questionario che troverà qui sotto.

Vuole tenersi sempre aggiornato e condividere la sua esperienza sui nostri prodotti? Acceda alla nostra nuova Community! Esplorerà l'universo Samsung attraverso le esperienze di tutti!

Buona giornata

Servizio Clienti Samsung Members

Numero Dedicato 800578277

https://members.samsung.it/

Soddisfatto del supporto ricevuto?

Vincenzo_S · ‎01-09-2018

Ho fatto seguito alla mail ricevuta dal Supporto Tecnico Samsung rispondendo:

Gentile Sig. Raffaele, ringrazio innanzitutto per avermi risposto.

Premesso che ho fatto tutte le prove del caso, compresa quella del reset del TV (ben 2 volte), con esito ovviamente NEGATIVO, ma precedentemente all'attuale aggiornamento del firmware relativo al mio modello serie "F" cioè 2126.0 l'applicazione andava benissimo. Sia quella scaricata dalla pagina" Samsung Apps", che tramite l'APP interattiva dei canali RAI, attivabile per il tramite del tasto BLU dello schermo. Faccio presente che questo tipo di inefficienza è presente esclusivamente negli SMART TV precedenti al 2017 (come riscontrato dalle innumerevoli lamentele depositate nella Samsung Community. Infatti nello specifico il modello UE40MU6120 relativo alla serie 6 del 2017, acquistato da altro familiare, il problema è assolutamente inesistente. Le due APP funzionano regolarmente, sia quella scaricata in loco che quella interattiva.

La conferma di quello che dico è ancor più avvalorata dal contenuto della mail ricevuta dal Supporto RAI da me interpellato in data 27/08/2018, che riporto fedelmente di seguito:

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<< [SEGNALAZIONE] (SUR-2652061) >>

Gentile utente,
ti ringraziamo per aver contattato il nostro supporto tecnico. Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Rendere disponibile la propria offerta online a tutti i cittadini, indipendentemente dalle molteplici piattaforme di fruizione, è per Rai una priorità assoluta.
Per questo motivo, negli ultimi anni la nostra azienda ha indirizzato le proprie iniziative riguardanti le Smart Tv verso le piattaforme interattive scelte come piattaforme di sistema Italia dagli organi di governo del sistema radiotelevisivo italiano: MHP e, soprattutto per il futuro, Hbbtv 2.0 .
Questa scelta ha permesso di raggiungere la maggior parte del nostro pubblico, indipendentemente dal sistema proprietario dei molteplici produttori di dispositivi televisivi, e di realizzare servizi e offerte di contenuti online strettamente connessi alla messa in onda dell’offerta televisiva.
In questi ultimi anni, alcuni produttori hanno deciso di abbandonare la produzione e la vendita per il mercato italiano di dispositivi compatibili con MHP. Altri non hanno mai introdotto nel nostro mercato dispositivi compatibili. Questa scelta ha comportato per alcuni nostri utenti l’impossibilità di fruizione dell’offerta Rai Play.
La presenza di Rai Play sulle piattaforme Smart Tv proprietarie non è prevista nel medio termine in quanto Rai è impegnata allo sviluppo della piattaforma Hbbtv 2.0 scelta dal sistema radiotelevisivo italiano come piattaforma per l’accesso online ai contenuti radiotelevisivi.
Se il suo televisore è compatibile con questa piattaforma nei prossimi mesi potrà accedere ai contenuti di Rai Play.

Buona navigazione
Il Team Rai Play
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A Voi le conclusioni… ma a me puzza di "Obsolescenza Programmata" !!

In attesa di una smentita da parte Vostra, porgo i più distinti saluti.

Vincenzo S.

P.S. : Voglio ricordare che i Vostri Clienti sono il bene più prezioso!!!

tanlasmet · ‎01-09-2018

Cambiata per la seconda volta scheda madre su F7000 (in garanzia da parte del centro di assistenza, pagato solo la manodopera). Tutto funziona alla perfezione, ma chissà per quanto tempo, visto che avevo sostituito la scheda madre a fine marzo. La Samsung da 3 mesi di garanzia sui pezzi cambiati e siccome mi si è rirotta dopo 4 la garanzia me la passata il centro assistenza a sue spese. Io purtroppo ho smesso di incazzarmi con questa gente, perché sono come gocce nel mare, non serve a niente.

marcell · ‎07-09-2018

Se andate sul sito di DAZN, la nuova pay tv di calcio, c'è l'elenco di tutti i tv samsung compatibili. In sintesi, lo sono solo quelli costruiti dal 2015 in poi. Stesso discorso su Now Tv, dove c'è anche l'elenco, lunghissimo, di tutte le smart tv samsung non compatibili. Poi c'è raiplay che non funziona, e una infinita di altre app, che sono progressivamente scomparse dallo smart hub. Ho una seie F, che ho scoperto essere di costruzione 2013, ma io l'ho acquistata 2 anni fa, quando era ancora abbondantemente commercializzata ...

La cosa bella è che, essendo cliente Now tv, sono stato contattato 6 mesi fa e mi hanno detto che sul mio samsung non avrei potuto più vederli; per ovviare al problema, mi offrivano l'acquisto del loro now tv box al prezzo simbolico di un euro. Acquistato, e oggi continuo tranquillamente a vederli. Questo è successo a diversi altri miei conoscenti

Ovviamente nè Now tv (6 mesi fa) nè Dazn (oggi) avrebbero potuto mai sapere i tv compatibili e quelli non compatibili se non attraverso Samsung.... Come già detto da tanti di voi, Samsung sa benissimo cosa sta succedendo, non ha nessuna intenzione di intervenire e, cosa a mio avviso gravissima e forse perseguibile, sta spingendo tanti a costose sostituzioni di schede madri, a presunti interventi tecnici, etc

Nessuno ha contatti per far uscire un bell'articolo sul giornale (tipo quello che leggevo del 2014) o per una altrettanto bella class action tramite un'associazione consumatori?

rickrock · ‎07-09-2018

siamo italiani al massimo possiamo lamentarci non di più!!!! class action? forse solo per i telefonini .... ovviamente la samsung coreana lo sa 🙂 ... qualcuno che ha sostituito la scheda main ed ha risolto (momentaneamente) per i servizi rai per esempio gli expert di samsung TACCIONO!!! non una parola non una favoletta. sono così bravi a raccontare frottole sul perchè non funzionano i servizi ondemand ma quando sostituisci la scheda main e i servizi ondemand riprendono a funzionare gli expert samsung fanno silenzio!!!! ho acquistato una smart tv e non una tv!!! tu samsung mi devi assicurare la funzionalità e compatibilità con le funzioni smart!!! se ci sono problemi mi sostituisci la tv!!! ci vuole una class action ........ maaaaaa domani è sabato vado a ballare ....

chris985 · ‎10-09-2018

Ciao a tutti!

Ma qualcuno sa dirmi perché dall'app raiplay l'audio va e viene su raiuno??

E poi i canali raisport non si vedono!

Pensavo fosse solo un problema dell'altro giorno invece si è ripresentato anche oggi!

Ho disinstallato e reinstallato l'app ma non è cambiato nulla..

Linus1968 · ‎11-09-2018

Infatti, si percepisce che c'è un problema del televisore, la app prima diciamo che andAVA BENE ORA E SCARNA E PER NIENTE SIMILE ALLA VERSIONE TABLET. Il mio tv è un UE46F6800SD del 2014 sul quale gira bene di tutto tranne che raiplay. Devo prendere altri 3 televisori per la mia nuova casa ma ci sto ripensando su Samsung. Voglio vedere come finisce, ho tempo fino a natale per l'acquisto e leggo che un po tutti abbiamo problemi, mio fratello sul suo Sony va alla grande.