Ciao a tutti!
Seguivo diverse conversazioni tipo questa perchè le mie due TV Samsung presentavano lo stesso identico problema.
Una UE40KU6000KXZT in salotto connessa tramite cavo LAN e una UE32K5500AKXZT in camera connessa tramite Wi-Fi.
Tv perfettamente funzionanti, connesse alla rete, connessiono Smart Hub e Smart Apps regolari.
Però nessuna delle due riusciva ad accedere a Netflix (schermata iniziale con logo con caricamento infinito, test della linea che mi restituiva come risultato l'avvenuta connessione con un server e con gli altri due no) e Infinity (si apriva senza problemi, riuscivo a sfogliare il catalogo ma quando avviavo un episodio o un film si bloccava sul caricamento e dopo qualche minuto mi restituiva errore PLTO).
Ho avuto contatti con l'assistenza via chat di Samsung. Con me sono stati gentilissimi, abbiamo fatto una prova, avviare Ininity e Netflix tramite connessione ADSL (sia Wi-Fi che LAN) e avviarli tramite connessione Hotspot dal cellulare.
Questa prova ha evidenziato che le due APPS non funzionavano solo con la connessione ADSL di casa mentre tramite la connessione dello smartphone nessun problema. Davanti a questo fatto mi hanno detto che il problema era evidentemente della connessione e non del televisore. Per scrupolo contatto l'assistenza di Netflix e Infinity, anche loro alla fine mi dicono che il problema sembra della linea. Chiamo allora la TIM (io ho TIM ADSL con Netgear R7000), fanno un controllo e mi dicono che effettivamente c'è un problema sulla linea e che sembra disturbata e avviano un loro controllo. Nel frattempo, a casa, facciamo delle ricerche online indirizzandoci su un problema di configurazione del modem/router.
Troviamo questa pagina della community Netgear https://community.netgear.com/t5/Nighthawk-WiFi-Routers/Netflix-amp-LG-TV-not-working-with-Nighthawk...
Abbiamo fatto ciò che c'è indicato quì, abbiamo cambiato le impostazioni MTU da 1492 a 1400, solo facendo questo ora tutto funziona perfettamente. Netflix e Infinity funzionano senza problemi su entrambe le smart tv.
Non so se tutti voi possiate risolvere il problema facendo questa semplice modifica, se è fattibile anche su modem/router non netgear ma con me ha funzionato quindi la condivido se può essere utile a qualcuno.
Allego anche questa guida dal supporto Netgear https://kb.netgear.com/it/22383/MTU-perdita-parziale-della-connessione-a-Internet-e-prestazioni per ulteriori delucidazioni, anche qui viene affermato che impostando l'MTU a 1400 si potrebbero risolvere diversi problemi.
Diciamo che potrebbe essere un indicazione anche per chi non ha Netgear.
Spero possa essere utile a qualcuno 
Ciao M70,
è normale: sul sito Samsung i Tv vengono acquistati a prezzo di listino, dunque il costo effettivo del prodotto (lo stesso sul quale, ad esempio, viene anche calcolato il costo di una riparazione non coperta dalla garanzia).
I rivenditori non sono legati a Samsung, per cui possono proporre un prezzo differente.
Generalmente, comunque, costi eccessivamente ridotti vengono assegnati a prodotti di importazione, non prodotti italiani.
Ciao!
Ciao Re76,
potresti indicarmi QUI alcuni dati, magari nome, cognome e numero di telefono forniti in corso di chiamata?
In questo modo potrò effettuare le prime verifiche su quanto accaduto.
In secondo luogo, invece, mi serve sapere se siano state indicate anomalie riguardanti App, oppure anche altre anomalie.
In ogni caso è fondamentale, come anticipato, che il centro effettui prima di tutto una perizia: essa è a pagamento per prodotti non coperti dalla garanzia, come da normative vigenti.
La soluzione può essere proposta esclusivamente in seguito alla perizia.
Capisco il tuo stato d'animo, tuttavia non abbiamo potere di intervento diretto: si può procedere esclusivamente come indicato.
Attendo il messaggio privato contenente le informazioni necessarie per le verifiche, ciao!
