Problemi audio con mediaset play

[Lastofus]

Smart tv crystal UHD 4K Tu7170 2020, quando sui canali mediaset premo freccia su e si attiva mediaset play, se faccio partire un programma dall inizio, o ne scelgo uno on demand il video parte ma non si sente l audio. È Capitato a qualcuno? Come risolvo?

[Riccardo_F]

Ciao Chiaretta87 e nikimp3,

benvenuti in Community!

Potreste indicarci il codice modello completo del TV?

Potete vederlo seguendo queste indicazioni:

Una volta in possesso di tale codice, potremo condurre delle verifiche più approfondite.

Ciao!

[Maxd]

Salve anch'io lo stesso problema sia con l'applicazione Mediaset play si sa quando vado su internet e vado sul sito Mediaset play: la pubblicità si sente i programmi no. Il mio televisore è un ue50tu7090ouxzt aggiornato all'ultimo firmware 1420.0

[Riccardo_F]

Ciao Maxd,

benvenuto in Community!

Intendi il modello UE50TU7099UXZT?

Se sì, ti confermo che l'ultima versione del firmware è la 1420. Puoi eventualmente provare anche con un doppio reset del TV:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Reset prima, Ripristina Smart Hub poi. 

Tienici aggiornati, ciao!

[Maxd]

Fatto più volte reset più ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma il problema è sempre lo stesso sia con mediasetplay app sia come Mediaset play  il sito internet

[nikimp3]

Ciao Riccardo,

Il mio modello è UE55TU7190U.

Grazie per l'interessamento. Anch'io ho provato i reset ma non funziona. L'unica è uscire dal video e rientrare e si sente. A mio avviso serve un programmatore per risolvere il problema. È un bug dell'App.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@nikimp3: anche per il tuo modello, l'ultima versione è la 1420.0. Confermi di avere il TV aggiornato correttamente all'ultima versione del firmware?

Se sì, sia tu che @Maxd potrete contattare il nostro supporto tecnico dedicato per degli approfondimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Ciao!

[Maxd]

Ma quindi secondo te abbiamo bisogno dell'assistenza tecnica?

[Riccardo_F]

Ciao Maxd,

il supporto può effettuare delle verifiche in tempo reale che non possono essere eseguite tramite la nostra Community, essendo un canale indiretto: questo non significa che sia necessario l'intervento del tecnico di un nostro centro 🙂

Ciao,

[Maxd]

Quindi dici al numero verde del servizio clienti?

[Antonella375]

Io avevo lo stesso problema. Ho risolto così: impostazioni - suono - avanzate - volume auto  (ho attivato questa funzione che di default non è attiva). Funziona tutto adesso!