in data 17-06-2020 03:59 PM
Smart tv crystal UHD 4K Tu7170 2020, quando sui canali mediaset premo freccia su e si attiva mediaset play, se faccio partire un programma dall inizio, o ne scelgo uno on demand il video parte ma non si sente l audio. È Capitato a qualcuno? Come risolvo?
Risolto Andare alla soluzione.
in data 22-06-2021 03:11 PM
Vorrei verificare di aver capito bene il tuo workaround.
Ho capito bene?
Grazie.
22-06-2021 03:21 PM - modificato 22-06-2021 03:22 PM
Ho una Frame TV con l'ultima versione del SW ma il problema persiste.
Potreste aiutarci a risolverlo, per favore?
La soluzione proposta da melovic qua sotto non e' assolutamente percorribile perche' per rivedere un programma sarebbe necessario aspettare 5 minuti.
Grazie.
in data 22-06-2021 03:23 PM
Da qualche giorno la pubblicita' parte sempre ed il suono del programma non si sente piu'.
☹️☹️☹️
in data 22-06-2021 04:05 PM
Ciao Paolo Sestini, benvenuto nella Community Samsung!
Hai modo di fornirci il codice modello del tv e la versione software installata sul prodotto stesso?
Hai provato ad eseguire il reset e ripristino del tv? Se non ti è capitato di eseguire tali procedure, segui pure i seguenti percorsi:
Fammi sapere.
Ciao!
in data 22-06-2021 05:42 PM
Ecco le informazioni richieste.
Codice modello: QE32LS03TBKXZT
Versione software: T-KSU2FDEUC-1410.1 , BT-S
Codice stato: 20731_AA1_IM141
Ho effettuato entrambi i reset indicati ma il problema persiste.
Mi potreste dare, per favore, ulteriori indicazioni?
Grazie.
in data 22-06-2021 11:57 PM
Anche io ho il problema con l'audio con MEDIASET RESTART,
su uno smart TV serie 7.
Nessun aggiornamento software da fare.
Però è inaccettabile una cosa del genere da parte di Samsung...!
Ho provato a fare dentro e fuori per n volte ma l'audio non parte, se non nella pubblicità iniziale...
23-06-2021 09:30 AM - modificato 23-06-2021 09:35 AM
Ciao a tutti,
@Paolo Sestini, il tuo tv necessita di aggiornamento.
In questo caso, la prima cosa che ti consiglio di fare è di aggiornare il tv ed eseguire poi le procedure di reset consigliate in precedenza.
Per aggiornare il tv segui questo percorso:
Se l'aggiornamento non fosse ancora visibile dal tv, sarà necessario procedere con l'aggiornamento manuale del tv, mediante l'ausilio di una chiavetta USB.
Da questo link, potrai scaricare l'ultima versione software rilasciata: https://www.samsung.com/it/support/model/QE32LS03TBKXZT/
@zaipo1 bentornato nella Community Samsung intanto!
Per poterti fornire supporto, avrei la necessità mi fornissi il codice modello del tv e m'indicassi se hai eseguito le procedure di reset e ripristino del tv mediante le apposite voci presenti sul menù del tv.
Il codice modello è presente all'interno dell'etichetta posta sul retro del tv.
Per quanto riguarda le procedure di reset invece sarà sufficiente seguire le seguenti procedure:
Tenetemi aggiornato.
Ciao!
24-06-2021 07:51 AM - modificato 24-06-2021 07:52 AM
Buongiorno.
Ieri il mio TV si e' aggiornato automaticamente, avevo l'opzione di aggiornamento automatico attiva dal momento del suo acquisto.
Adesso il problema segnalato e' sparito.
Ringrazio per il supporto ricevuto.
in data 26-06-2021 07:42 PM
in data 16-02-2023 04:46 PM