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Problemi audio con mediaset play

(Argomento creato il giorno: 17-06-2020 03:59 PM)
63831 Visualizzazioni
Lastofus
Pioneer
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Smart tv crystal UHD 4K Tu7170 2020, quando sui canali mediaset premo freccia su e si attiva mediaset play, se faccio partire un programma dall inizio, o ne scelgo uno on demand il video parte ma non si sente l audio. È Capitato a qualcuno? Come risolvo?

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119 Risposte
Paolo Sestini
First Poster
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Vorrei verificare di aver capito bene il tuo workaround.

  • Dovrei far partire il restart
  • Guardare la pubblicita' il cui volume e' a posto
  • Quando parte il programma senza audio lo metto in pausa
  • Aspetto, pazientemente, 5 minuti guardando un'immagine fissa
  • Dopo 5 minuti la pausa si disattiva, il programma riparte e sento anche l'audio

Ho capito bene?
Grazie.

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Paolo Sestini
First Poster
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Ho una Frame TV con l'ultima versione del SW ma il problema persiste.
Potreste aiutarci a risolverlo, per favore?

La soluzione proposta da melovic qua sotto non e' assolutamente percorribile perche' per rivedere un programma sarebbe necessario aspettare 5 minuti.

 

Grazie.

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Paolo Sestini
First Poster
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Da qualche giorno la pubblicita' parte sempre ed il suono del programma non si sente piu'.

☹️☹️☹️

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Andrea_C
Expert
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Ciao Paolo Sestini, benvenuto nella Community Samsung!

Hai modo di fornirci il codice modello del tv e la versione software installata sul prodotto stesso?

Hai provato ad eseguire il reset e ripristino del tv? Se non ti è capitato di eseguire tali procedure, segui pure i seguenti percorsi:

  • impostazioni > generali > reset
  • impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub; in alternativa: impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Fammi sapere.

Ciao!

Andrea
Samsung Community Expert
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Paolo Sestini
First Poster
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Ecco le informazioni richieste.

Codice modello: QE32LS03TBKXZT

Versione software: T-KSU2FDEUC-1410.1 , BT-S

Codice stato: 20731_AA1_IM141

 

Ho effettuato entrambi i reset indicati ma il problema persiste.

Mi potreste dare, per favore, ulteriori indicazioni?

Grazie.

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zaipo1
First Poster
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Anche io ho il problema con l'audio con MEDIASET RESTART,

su uno smart TV  serie 7.

Nessun aggiornamento software da fare.
Però è inaccettabile una cosa del genere da parte di Samsung...!

Ho provato a fare dentro e fuori per n volte ma l'audio non parte, se non nella pubblicità iniziale...

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Andrea_C
Expert
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Ciao a tutti,

@Paolo Sestini, il tuo tv necessita di aggiornamento.

In questo caso, la prima cosa che ti consiglio di fare è di aggiornare il tv ed eseguire poi le procedure di reset consigliate in precedenza.

Per aggiornare il tv segui questo percorso:

  • impostazioni
  • supporto
  • aggiornamento software 
  • aggiorna ora

Se l'aggiornamento non fosse ancora visibile dal tv, sarà necessario procedere con l'aggiornamento manuale del tv, mediante l'ausilio di una chiavetta USB.

Da questo link, potrai scaricare l'ultima versione software rilasciata: https://www.samsung.com/it/support/model/QE32LS03TBKXZT/

@zaipo1 bentornato nella Community Samsung intanto!

Per poterti fornire supporto, avrei la necessità mi fornissi il codice modello del tv e m'indicassi se hai eseguito le procedure di reset e ripristino del tv mediante le apposite voci presenti sul menù del tv.

Il codice modello è presente all'interno dell'etichetta posta sul retro del tv.

Per quanto riguarda le procedure di reset invece sarà sufficiente seguire le seguenti procedure: 

  • impostazioni > generali > reset
  • impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub; in alternativa: impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Tenetemi aggiornato.

Ciao!

Andrea
Samsung Community Expert
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Paolo Sestini
First Poster
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Buongiorno.

Ieri il mio TV si e' aggiornato automaticamente, avevo l'opzione di aggiornamento automatico attiva dal momento del suo acquisto.

Adesso il problema segnalato e' sparito.
Ringrazio per il supporto ricevuto.

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Gioy
First Poster
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Ciao, io non riesco più a sentire l'audio. In passato risolvevo facendo "return" sul telecomando e ricaricando il video, ora non funziona neanche così. La pubblicità si sente benissimo.
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Songhio
First Poster
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Il problema dell'audio al mio samsung the Frame mi capita quando da rai 4k passo ai canali mediaset che scompare l'audio mentre tutti gli altri canali l'audio è normale
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