problemi Amazon Prime hdr

[carlo9182]

Buongiorno, vi scrivo perchè dalla sera alla mattina, senza motivo apparente non riesco più a vedere i contenuti Amazon Prime in hdr. Mi spiego meglio, i contenuti non in hdr si vedono senza problemi, quelli in hdr o non partono proprio o sento solo audio senza vedere nulla.

Ho cercato motivi e soluzioni sul forum ma senza successo.

Grazie a chi mi aiuterà?

[AlessandroITA]

Stessa situazione, dall oggi al domani non funzionano più i contenuti hdr si sente soltanto l audio ma lo schermo è nero.. funzionano i trailer ma tutto il resto in hdr no..

La mia tv è  UE55JU6800

[GabrieleOliver]

Stesso problema da marzo sul mio UE55JS8000 4K, in passato tutto ok, ora o contenuti hdr mostrano schermo nero e solo audio nei casi migliori, ho fatto i reset di hub e del tv, controllato gli aggiornamenti firmware e software del tv e ridotto all'osso le app scaricate sul HD interno, ma senza risultati. Ovviamente netflix 4k senza problemi.

[Mordok]

Anch'io lo stesso problema con un js8500. Ho notato che il problema è iniziato da quando samsung ha lanciato il nuovo firmware 1550. Ieri ho chiamato l'assistenza clienti e mi hanno detto che amazon, ha rilasciato una nota in cui dice che i loro contenuti in Hdr, saranno visibili solo da tv nate dal 2017 in poi e quindi la serie js essendo del 2015 non rientra. Ho chiesto per quale motivo visto che gli stessi contenuti su netflix si vedono tranquillamente ma non mi hanno saputo rispondere, ripetendomi la stessa solfa. Potrei capire se fossero tv di fascia bassa o media ma la serie JS8000 e JS9000

sono tv di fascia alta, quindi pagate dai 1500 euro a salire e non è possibile che samsung non abbia interesse a risolvere il problema.

[Cornelia_L]

Ciao Mordok, ciao a tutti,

sono spiacente per i problemi che state avendo con Prime Video e capisco il vostro disappunto; non posso però che confermarvi quanto già indicato.

Considerando che l'anomalia si verifica soltanto con questa applicazione e risulta dipendere dal tipo di contenuti, è infatti il fornitore che deve adeguarli ai dispositivi a cui l'applicazione è destinata. Samsung, in questo caso, non ha alcuna possibilità di manovra.

Ciao

[AlessandroITA]

Io ho un altro televisore del 2013 e li si vede tutto, non penso sia una questione di annate della tv.

[Mordok]

Si vede che l'operatore non sapeva cosa dirmi e si è inventato sta roba, tra l'altro dicendomi che sono state emesse delle comunicazioni in merito da parte di amazon sul sito della samsung ma io non le ho mai viste queste fantomatiche comunicazioni.

[Mordok]

Capisco tutto però penso che, essendo le app Netflix e Amazon Prime installate di default sulle tv samsung, senza possibilità di eliminarle, ci sia una sorta di collaborazione tra le parti, quindi dovrebbe essere samsung a fare pressione ad amazon per risolvere il problema visto che riguarda, da quanto vedo, una numerosa fetta di utenti.

[DanieleN9]

Stessa cosa anche io con TV UE40JU6410: Tales from the Loop non riesco a guardarlo. Si sente solo l'audio con schermata nera.

A questo punto mi viene da chiedere che senso ha acquistare una smart tv e fare un abbonamento se poi i contenuti non si riescono a guardare.

[DanieleN9]

postato per sbaglio

[iuris]

È da qualche giorno che anche io ho il problema che con amazon si sente e non si vede... 

Non con tutti i contenuti.