Problemi Alexa con Samsung Q60

[Joe44]

salve alla comunity ed assistenza Samsung...

ho da qualche giorno acquistato Alexa Echo Show 8... volevo sapere perchè Alexa riesce e spegnere il televisore ma non lo riesce ad accendere, nelle impostazioni del TV leggo che Alexa echio show 8 e in lista dispositivi...ma leggendo il display di Alexa leggo che non sono connesso al TV... potreste spiegarmi il problema e magari la soluzione per risolvere ?? Grazie a tutti

[Xura]

Gentile utente,
dato che Samsung non ha le Glass Ball, potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale).
Grazie
Saluti

[Joe44]

Certo... perdona la mia dimenticanza...ecco il modello esatto:

model code : QE55Q60TAUXZT
VERSION No : 01 / QTQ60 /QTQ60F-Q55TF2
S/N : [RIMOSSO NUMERO SERIALE]

[Joe44]

nessuna risposta ??? Non vi è soluzione al problema ??? e meno male che questa TV è nella lista delle compatibili con Samsung/SmartThings/Alexa 😞

[Riccardo_F]

Ciao Joe44,

perdona il ritardo nella risposta. Essendo questo un canale di supporto indiretto, le risposte vengono fornite sempre nel più breve tempo possibile. 

Ti confermo la compatibilità con l'assistente vocale Alexa, il fatto che il TV non venga acceso è sintomo di una mancata comunicazione nel momento in cui il TV è spento, probabilmente dovuto a una disconnessione dello stesso.

Occorre effettuare una doppia verifica: la prima col nostro supporto, la seconda col tuo provider di rete.

Il nostro supporto è disponibile sia tramite numero verde che tramite chat qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!