allego una foto per farvi capire. Possibile che non ci sia una soluzione ?
in data - data ultima modifica autore
Cornelia_M
Anche io stesso identico problema...
[RIMOSSA FOTO - VISIBILE SERIALE]
Ciao caldello, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Da quanto mi pare di comprendere, l'anomalia si manifesta indipendentemente dalla sorgente. Questa però si presenta in un particolare momento, come per esempio il cambio canale o l'accensione della consolle?
Hai già provato, come prima semplice azione, a scablare e ricollegare tutto?
Ti raccomando anche una verifica per eventuali aggiornamenti firmware da installare:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software
Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il tv ricercando l'aggiornamento da:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
In seguito, ripristina lo Smart Hub con queste due procedure complementari:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
e successivamente:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub
Se anche a seguito di queste azioni l'anomalia dovesse persistere, in questo caso sarebbe opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico dedicato per maggiori approfondimenti.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata!
Ciao Lucavagni, ti do il benvenuto 🤝!
Leggo con dispiacere il tuo post.
Al fine di poterti fornire un supporto adeguato, ti andrò a fare alcune domande per me molto utili a capire da cosa questo fenomeno sia causato.
Per prima cosa, mi serve conoscere il modello di televisore che possiedi e di capire se questo fenomeno sia presente indipendentemente dalla sorgente visualizzata.
Il model code del tuo prodotto lo potrai reperire seguendo queste indicazioni:
Hai segnalato, in passato, al nostro servizio clienti, il malfunzionamento che riscontri? Se si, quali indicazioni ti sono state fornite?
Se ci avessi contattato utilizzando degli altri canali di assistenza, mi invieresti, privatamente, questi riferimenti?
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- s/n del televisore (dato che potrai reperire seguendo le indicazioni precedentemente fornite)
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Rimango in attesa di un messaggio chiarificatore sui quesiti posti.
Un saluto e a presto,
Ciao EtaBeta3,
comprendo il tuo disappunto, ma non possiamo che confermare quanto è stato indicato anche nel precedente thread in cui hai sollevato il problema, qui:
Puoi eventualmente provare soluzioni proposte da altri utenti online, ma non abbiamo modo di garantirne la correttezza, né il funzionamento.
Qualsiasi operazione autonoma, inoltre, è sempre fortemente sconsigliata da parte nostra.
Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi o necessità.
Ciao,
