Problema foto con cornice passepartout the frame

[boraffo1]

Buonasera ho un problema con la tv the frame. Sto provando da mesi ad impostare delle foto personali con cornice ma non riesco. Mi spiego meglio:

Quando dall'app del cellulare apro smartThings e vado ad impostare una foto personale nella modalità arte non ho problemi, ma se voglio creare una cornice e quindi clicco su crea cornice ed imposto passepartout moderno, ampio o sottile in tv vedo solo la cornice e resta lo sfondo nero. (Passepartout ombreggiato, panoramico e trittico non da problemi). Come devo risolvere? Grazie

[Cornelia_L]

Ciao boraffo1, 

sembrerebbe essere presente un'anomalia in fase di elaborazione dell'immagine. Il problema si verifica con qualsiasi foto personale? 

Quale modello di The Frame possiedi, esattamente? 

Ciao,

[boraffo1]

The frame 43 pollici del 2020. Il problema lo fa con tutte le foto personali

[Vale_muffin]

Anche io stesso identico problema, hai trovato per caso una soluzione? Le sto provando tutte 😭

[boraffo1]

Sto aspettando una risposta da mesi, ma nulla. Ho ancora lo stesso problema tuo

[boraffo1]

Purtroppo no, sono in attesa di un assistente che risolvi il problema

[boraffo1]

La mia è la versione 2021 43 pollici. Non riesco ancora a risolvere il problema

[Vale_muffin]

Io sto facendo delle prove ora, hai visto che se metti un filtro la foto appare? Solo se la lasci senza filtro è nera. Non sono un granchè, preferirei avere la mia foto e basta, però l'ultimo, "pastel", non è malissimo...speriamo comunque che risolvano il problema perchè è proprio frustrante

[Cornelia_L]

Ciao Vale_muffin, benvenuta in Community, ciao boraffo1 e scusami per non averti fornito riscontro a suo tempo!

L'anomalia che state riscontrando è probabilmente legata a SmartThings; sembrerebbe che sia presente un problema con la gestione di alcuni elementi in fase di trasmissione al TV.

Posso suggerirvi alcune azioni di verifica standard sull'applicazione, tra cui il controllo di nuove versioni di SmartThings, la cancellazione della cache dell'app o il ripristino della stessa, in base alle possibilità offerte dallo smartphone in uso.

Il ripristino dell'applicazione comporterà la necessità di rieseguire l'associazione con il TV. Avete già provato questa soluzione? Se si, potrebbe essere necessario segnalare la difficoltà direttamente agli Sviluppatori attraverso le informazioni presenti sulla pagina dell'app nello store, cosicchè arrivi direttamente ai reparti di competenza che potranno svolgere tutte le verifiche del caso.

Ciao!

[Anailelly]

Buonasera ho acquistato un frame 32 pollici non riesco a capire dove si trova impostazione per scegliere il modello/colore del passpartou. Per ora mi appaiono immagini casuali e mi va anche bene ma vorrei inserire il passpartou