Con le cornici non funziona il sensore del Frame

[GPL1950]

Salve. Ho visto che dopo il montaggio di una cornice sul televisore Frame, il sensore di presenza non funziona più come prima. Per far apparire l'immagine bisogna andare quasi a toccare il televisore altrimenti non si accende. Sapete se è un problema "normale" e se si può ovviare in qualche modo...?

Molte grazie

[CatsInTheCradle]

La butto lì. Non è che hai applicato la cornice al contrario, per cui, c'è una posizione più trasparente dedicata al sensore che però si trova ora nel lato opposto?

[GPL1950]

Purtroppo no, perché la posizione è obbligata in quanto la cornice ha un incavo proprio per alloggiare il sensore che è posizionato sotto alla tv sul bordo inferiore all'angolo destro. È come se il seppur minimo spessore della cornice occludesse un po' la "vista" del sensore. Strano che Samsung non lo abbia previsto...

[Riccardo_F]

Ciao @GPL1950,

la situazione è estremamente insolita.

Sarebbe utile conoscere prima di tutto il codice modello esatto del The Frame in tuo possesso. Potresti indicarcelo?

Qui trovi i passaggi per verificarlo:

Potresti indicarci anche quali cornici abbia montato esattamente, magari inviandoci il link da cui hai effettuato l'acquisto?

Per concludere, sarebbe utile poter vedere delle foto del TV: ti chiedo di caricarle in risposta non appena possibile.

Verificheremo meglio la situazione: siamo a disposizione. Ciao!

[GPL1950]

Salve, dunque il the Frame è un 43" acquistato nello Shop 3 mesi fa, e la cornice è quella che mi è arrivata in regalo da Samsung. Questa è la foto: ho come l'impressione che lo spessore ( anche se minimo) della cornice non lasci tutto il "campo visivo" al sensore ( nella parte superiore, infatti per farsi rilevare bisogna andare molto vicino e in basso...)

[GPL1950]

Ecco le foto

[Veronica_F]

Ciao GPL1950,

dalle foto allegate, risulta che il sensore sia "libero" e non ostacolato particolarmente dalla cornice: se ti è possibile, sarebbe utile provare a verificare se noti le stesse difficoltà provando nuovamente a rimuovere la cornice, al fine di capire se effettivamente è l'applicazione della stessa ad aver dato origine ad una minore sensibilità.

Inoltre, prova ad aumentare il livello di sensibilità dall'apposito menu delle impostazioni del tv, come suggerito a pag. 61 del manuale:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202402/20240216164112164/BN81-22795C-620_EM_OSNDVBEUB_...

Facci sapere.

Ciao!

[sommesepino1]

Stesso problema, nonostante io abbia impostato la sensibilità al massimo. La cornice copre parzialmente il sensore, purtroppo.

[sommesepino1]

Qualcuno ha risolto? Grazie mille

[Cornelia_L]

Ciao @sommesepino1,

ti chiedo scusa per il ritardo nella risposta, facciamo del nostro meglio per dare un riscontro a tutte le richieste che giungono in Community, ma non sempre riusciamo a essere immediati!

Stai avendo difficoltà con l'utilizzo delle funzioni che sfruttano i sensori del tuo The Frame, dopo aver applicato una cornice? Prima di applicarla, il sensore funzionava regolarmente?

Il televisore è appeso al muro o poggiato su un mobile? 

Al fine di poterti fornire supporto preciso, ti chiedo gentilmente di indicarmi il codice modello del TV The Frame che possiedi e quello della cornice che hai acquistato, se si tratta di una cornice originale. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao