Ciao Toto11,
la situazione descritta risulta essere insolita.
Potresti indicarmi il codice modello del tv in tuo possesso? Considera che situazioni di questo tipo, generalmente, potrebbero essere legate ad un mancato aggiornamento del tv o dell'applicazione stessa.
Fornendomi il dato richiesto potrò verificare le informazioni sul tuo tv e assisterti adeguatamente.
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Ciao a tutti,
ClaudiaB67, benvenuta nella Community Samsung! 🤝
Prima di tutto, vi ringrazio per tutte le informazioni che ci avete gentilmente fornito.
Nella situazione che avete descritto, ritengo sia di fondamentale importanza escludere un legame tra questa situazione e la possibilità di una scarsa velocità di rete.
È possibile, infatti, che l'app non riesca a caricare il contenuto entro un tempo limite e, poi, venga restituito un messaggio di errore.
Per escludere tale ipotesi, provate a collegare il tv a una rete differente, come, ad esempio, la rete hotspot del vostro smartphone. Se possedete un Galaxy, potete attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa guida:
In alternativa, se il tv è connesso a una rete Wi-Fi, potete provare a collegarlo con un cavo LAN: la rete via cavo, infatti, garantisce una maggiore stabilità.
Se l'inconveniente non si presenta con la rete hotspot nè con quella LAN, la situazione è legata alla rete internet che state utilizzando: in questo caso, è opportuno rivolgersi al proprio provider di rete per saperne di più sulla corretta configurazione del router.
Se la situazione invece persiste anche con altre reti, prima di tutto, vi suggerisco di accertarvi che il vostro tv sia aggiornato all'ultima versione software.
@Toto11, l'ultima versione software disponibile per il tuo tv è la 1805.4.
@ClaudiaB67 per il tuo tv, invece, l'ultima versione rilasciata è la 1305.77.
Su entrambi i tv, potete verificare la versione attualmente presente sul tuo tv accedendo al seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
Se il tv non è aggiornato, potete procedere all'aggiornamento in questo modo:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Teneteci aggiornati sugli sviluppi, così da poter eventualmente approfondire la situazione.
Ciao!
