Ciao Fabiodf, Benvenuto sulla Community Samsung,
potresti indicarci il codice modello completo del tuo TV The Frame? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code: puoi seguire le indicazioni presenti QUI.
Non viene rilevato qualsiasi tipo di dispositivo o uno nello specifico? Ciò accade su tutte le porte HDMI e anche utilizzando diversi cavi?
Ti suggerisco, intanto, di provare a procedere con un reset elettrico del tv nel seguente modo:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Facci sapere,
ciao!
Ciao Fabiodf,
se hai eseguito il reset elettrico senza successo e le difficoltà si presentano su tutte le porte HDMI, con ogni tipo di dispositivo e cavo, è necessario segnalare il caso al nostro supporto tecnico.
Ti ho fornito le indicazioni in privato.
Ciao!
Ciao Emilio2, benvenuto sulla Community Samsung,
potresti indicarci se, anche nel tuo caso, il tv non rileva un dispositivo nello specifico o qualsiasi periferica collegata via HDMI?
Hai già provato tutte le porte HDMI del tv e provato anche cavi diversi?
Il tv è correttamente aggiornato alla versione software 1374.0? Puoi verificarlo da:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Ti faccio queste domande in quanto se il tv risulta essere aggiornato e non viene rilevata nessuna periferica collegata via HDMI su qualsiasi porta del tv, potrebbe rivelarsi necessario svolgere maggiori verifiche con il nostro supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Facci sapere, siamo a disposizione!
Ciao
