Perdita connessione Wi-Fi quando spento

[Anto1989]

Salve, sono da qualche mese un possessore di una Smart Tv modello UE55RU7175UXZT, tutto perfetto eccetto che molto spesso (non sempre ma molto molto spesso) la connessione Wi-Fi si interrompe quando la tv resta spenta per qualche ora. Io possiedo alcuni dispositivi Amazon che mi consentono di controllare questa tv a distanza e per tutte queste funzioni vocali mi trovo benissimo una volta accesa eccetto questo fatto che quando spengo la tv e dopo qualche ora la voglio riaccendere con il comando vocale, i dispositivi mi comunicano che la tv non risponde e mi avvisano di controllare alimentazione e connessione rete.

Una volta riaccesa con il telecomando ritorna tutto operativo perché dopo alcuni secondi si ricollega automaticamente alla rete e posso gestirla senza problemi fino ad un nuovo spegnimento rapido, infatti se spengo e riaccendo nel giro di pochi minuti il controllo remoto va tranquillamente.
Spero che possiate aiutarmi, grazie mille!!!

[Nicola_P]

Ciao Anto1989, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Ricordi se, in questi ultimi mesi, hai attuato modifiche nel sistema internet wireless (per esempio la riconfigurazione del modem router) oppure all'interno delle impostazioni Tizen?

Non potendo verificare l'eventuale gestione dei pacchetti veicolati dal server Alexa, per il momento posso consigliarti il ripristino delle impostazioni di rete del televisore (pagina 26 del manuale) e una nuova associazione ai dispositivi Echo. 

https://www.samsung.com/it/support/model/UE55RU7175UXZT/#downloads

Tienici aggiornati, altri utenti potrebbero fornirti alcuni consigli ad hoc che potrebbero esserti d'aiuto.

Buona serata,

[Valdez]

Buongiorno, ho un tv samsung 65 pollici qled 2019, anche a me succede che nel momento in cui spengo il tv lo stesso si scollega dal modem vodafone e a qual punto non funziona più l'assistente vocale. Avete suggerimenti? È normale che a tv spento lo stesso si scollega da internet?

[AlTerNik]

Buongiorno. Anche io ho lo stesso problema. Passato un certo periodo di tempo dallo spegnimento della TV (nello specifico una Q70 Series 82) perde la connessione e non è più controllabile ne dall’app SmartThings ne da altri controller di domotica.

[FabioDM]

Stesso problema riscontrato anche da me , chiedo a Samsung , è normale tutto ciò?
Modello QE49Q80TAT
premetto che vo ho contattato più volte senza trovare una soluzione al problema.
In attesa
Un saluto

[FabioDM]

Per completezza, perde la connessione dopo circa 7/8 ore di inutilizzo , appena lo riaccendo dal telecomando, si connette nuovamente.
Sospetto un aggiornamento volto a proteggere la scheda wifi , che dopo un inutilizzo di qualche ora spegne anche la scheda...può essere?
In attesa

[Riccardo_F]

Ciao FabioDM,

mi spiace per questa situazione. Di per sé i prodotti non dovrebbero perdere la connessione, tuttavia i fattori che entrano in gioco possono essere molti.

In primis le impostazioni di rete, le quali sono però oggetto di verifica da parte del supporto dedicato del provider. 

Vorrei inoltre approfondire le verifiche effettuate col nostro supporto: ti ho inviato un messaggio privato per controllare quanto proposto dai nostri sistemi.

Ciao!

[FabioDM]

Grazie , ho risposto al messaggio
Le impostazioni di rete sono state verificate più volte e sono stati eseguiti vari test.

[AlTerNik]

È un problema legato al MODELLO della TV, perché io in casa ho altri 3 TV SAMSUNG di modelli differenti e il problema non si verifica con loro.

quibdi non c’entrano le impostazioni di rete

[Andrea_C]

Ciao FabioDM,

l'impostazione che permette di accendere il televisore con l'ausilio di un dispositivo mobile, è attiva? Segui questo passaggio e verifica pure questa informazione:

• impostazioni
• generali
• rete
• impostazioni avanzate
• accensione con dispositivo mobile

La disattivazione di questa funzione, infatti, porterà il televisore a sconnettersi dalla rete e ricollegarsi una volta acceso.

Ti confermo che: se questa impostazione risultasse essere attiva, e se il malfunzionamento si presentasse anche utilizzando una rete wifi differente, si renderà necessario un intervento tecnico utile a risolvere questa anomalia.

In questa circostanza, il mio suggerimento, è quello di segnalare, il malfunzionamento al nostro supporto tecnico.

Ecco i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi fai sapere?

Ciao e buona serata,