La TV non effettua la scansione dei canali

[mm1975]

Ciao, ho un TV QLED QE49Q7FAMTXZT, che all'improvviso non presenta più alcun canale tv e nel momento in cui si tenta la ricerca automatica, la TV non effettua la scansione, bloccandosi sullo stato 0%. Per uscire da questa operazione bisogna spegnerla. Ho già effettuato tutti i tipi di reset, e ho provato anche un altro TV, che ha funzionato perfettamente, per escludere problemi del punto antenna. Problemi anche nell'apertura delle app. La TV da qualche mese, a volte, si spegne e riaccende da sola. Come si può risolvere? Grazie per un vostro supporto. 

[anviridovix]

Io direi che se pure staccandola dalla rete elettrica per qualche minuto e ricollegandola il problema non si risolve, non ti resta che l'assistenza. 🙆🏻

[mm1975]

Grazie .... credo anche io sia l'unica strada percorribile ...

[Riccardo_F]

Ciao @mm1975,

ti do il benvenuto in Community!

Sono spiacente per le difficoltà segnalate. Mi concentrerei prima di tutto sulla scansione dei canali, per cui sarebbe utile verificare potenza e qualità del segnale. Puoi eseguire il test andando su:

• Menù
• Impostazioni
• Supporto
• Manutenzione dispositivo
• Auto diagnosi
• Informazioni sul segnale

Considera che il fatto che un altro TV funzioni correttamente, non implica che il segnale sia ottimale: TV più datati possono rilevare segnali dove i TV più recenti non riescono, dal momento che viene richiesta un'alta qualità.

Per quel che riguarda le App, invece, potresti descriverci cosa avviene esattamente?

Tienici aggiornati, ciao!