la mia smart tv UE46ES8000QXZT si spegne e riaccende in continuazione

[Alyna19]

Ciao community

Nonostante acquistata diversi anni fa la smart tv non ha mai creato nessun problema tranne una decina di giorni fa quando si è spenta e riaccesa da sola per alcune volte. Il giorno successivo per due volte lo schermo è diventato  di colore verde con delle righe colorate....dopo alcuni minuti ha ripreso di funzionare normalmente. Oggi invece ha iniziato a spegnersi e riaccendersi continuamente senza più ritornare ad un funzionamento normale nonostante per quasi un'ora lo tenuta staccata dalla presa di corrente una volta riattaccata la spina si accende e spegne da sola continuamente.

Come mi dovrei comportare? 

[Veronica_F]

Ciao Alyna19, benvenuta sulla Community Samsung!

Ti suggerisco di tentare con un reset elettrico del tv, seguendo questi step:

• Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
• Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
• A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Una volta ricollegato e avviato il tv, verifica se il funzionamento risulta regolare. In caso contrario, ti suggeriamo di fare riferimento al nostro supporto tecnico per stabilire le modalità di assistenza più opportune.

Facci sapere, ciao!

[mohican75]

ciao Alyna19, contattami in privato e ti spiego come risolvere

[Alyna19]

Salve Veronica 

Grazie per il suo consiglio ho seguito alla lettera il tutto e la tv ha ripreso il funzionamento regolare per un giorno dopodiché il giorno successivo ha iniziato di nuovo a spegnersi e riaccendersi stavolta però appena tentavo di aumentare il volume sia con il telecomando Sky  che quello della tv stessa 😓

[Riccardo_F]

Ciao Alyna19,

data la situazione, ti confermo che è di fondamentale importanza contattare il nostro supporto tecnico dedicato.

Trovi tutti i contatti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

In questo modo potrà essere effettuata una perizia da parte dei nostri tecnici.

Ciao!