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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 24-05-2021 12:19 PM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao Mimapedi,
ci tenevo a ringraziarti per il tuo riscontro.
Per poter risolvere questa anomalia, ti suggerisco da prima di eseguire il reset del tv e ripristinarne poi lo Smart Hub. Segui pure questi percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina Smart Hub
Una volta eseguite queste procedure, verifica pure se il tv viene riconosciuto dall'applicazione e si collega correttamente alla stessa.
Qualora così non fosse, sarà necessario contattare il nostro servizio clienti.
Potrai verificare i vari canali disponibili e scegliere quello a te più congeniale, semplicemente, collegandoti al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao Mimapedi, benvenuto nella Community Samsung!
Avrei la necessità di avere maggiori informazioni in merito all'anomalia riscontrata.
Infatti, per poter associare il tv all'applicazione, sia lo smartphone che il tv devono essere collegati alla stessa rete Wi-Fi. Pertanto la prima cosa che ti chiedo di verificare è per l'appunto che entrambi i dispositivi siano connessi alla medesima rete.
Una volta fatto ciò, ti consiglio di assicurarti che il software del tv e l'applicazione siano correttamente aggiornati all'ultima versione.
L'ultimo firmware rilasciato per il tv, è il 1403.1 e potrai verificarlo seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora la versione software differisse da quella indicata, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento softrware mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
Una volta che entrambi i software saranno aggiornati, ripeti pure la procedura di collegamento del tv all'applicazione.
Fammi sapere se riesci a collegare i 2 dispositivi.
Ciao!
Ciao Mimapedi,
ci tenevo a ringraziarti per il tuo riscontro.
Per poter risolvere questa anomalia, ti suggerisco da prima di eseguire il reset del tv e ripristinarne poi lo Smart Hub. Segui pure questi percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina Smart Hub
Una volta eseguite queste procedure, verifica pure se il tv viene riconosciuto dall'applicazione e si collega correttamente alla stessa.
Qualora così non fosse, sarà necessario contattare il nostro servizio clienti.
Potrai verificare i vari canali disponibili e scegliere quello a te più congeniale, semplicemente, collegandoti al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
