Impossibile accedere a prime video

[bruno72101]

Buonasera,

Dalla mia tv smart non riesco ad accedere a prime video. Mi esce una schermata dove mi da un codice (presumo che serva ad accedere da pc(?)), e non mi da la possibilità di cliccare su opzione "Accedi " che è essenziale per inserire le mie credenziali di Amazon. 

Potreste aiutarmi?

Grazie

[Xura]

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@bruno72101  ha scritto:
Grazieeee, ora provo.
Posso usare anche la app da smartphone? È la stessa procedura?
Grazie ancora

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Si stessa cosa.

[marioa1959]

io ho un samsung smart tv serie5

[marioa1959]

Buonasera non riesco a vedere prime video dal mi samsung smrt serie 5. Vedo solo dal pc devo collegare il cavo HDMI come risolvo il problema ? Grazie

[Veronica_F]

Ciao marioa1959, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarci il codice modello esatto del tuo TV? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, seguendo le indicazioni presenti QUI.

L'app Prime Video non si avvia? Oppure l'app parte ma non riesci ad aprire specifici contenuti? Riscontri messaggi di errore?

Facci sapere, con alcuni dettagli utili possiamo fornirti un supporto più adeguato

Ciao!

[Giannikko]

Buonasera, sono Gianni non riesco ad far funzionare correttamente Amazon video. la mia tv è un ue40es6800 . riesco ad accedere ma non riesco a vedere ne le serietv o film. non credo che sia un problema di amazon perche al pc o playstation funziona correttamente. ho riaggiornato attraverso la rete il Software e anche lo smarthub.

grazie

[Cornelia_L]

Ciao Giannikko, benvenuto in Community!

Ci scusiamo per la risposta tardiva!

Stai ancora riscontrando l'anomalia con Prime Video? Se si, potresti dettagliarci meglio come si presenta il problema? Ci servirebbe sapere se riscontri problemi solo con alcuni contenuti e se ti appare qualche errore.

Le altre app funzionano regolarmente (YouTube, Netflix ecc)?

Hai già provato a ripristinare l'applicazione? Quando indichi che hai aggiornato lo Smart Hub intendi dire che hai eseguito un reset?

Ciao!

[Giannikko]

 Ciao  Cornelia. 

 Continuo ad non poter vedere Amazon prime. La mia tv è un UE40ES6800. Circa venti giorni fa, la tv ha cominciato ad spegnersi e accendersi  

Mentre guardavo un canale sul digitale terrestre. Ho cambiato canale pensando che fosse il canale disturbato, ma ha continuato a spegnersi e riaccendersi.

Allora ho staccato le periferiche hard disk , play station, dvd... ancora lo stesso problema. (Forse non è riuscito ad aggiornare qualcosa?).

Allora ho risintonizzato i canali del digitale terrestre. I canali c’erano tutti. Ma il problema si è presentato nello Smart hub. Ho fatto un reset completo della tv.

Reistallando ai valori iniziali.

Non funziona Amazon prime. Mi fa vedere le anteprime ma i video non si avviano. E appare la scritta:

Si è verificato un problema . Riprova più tardi. Per ulteriore assistenza,visita Amazon.com/videohelp. 

La app di Raiplay funziona.

Youtube non è più presente come app....

Vimeo tarda a caricare e non parte. 

Spero di essere stato esaustivo (sicuramente un poco prolisso).spero che si possa risolvere perché la tv funziona ancora bene. 

[GiuliaF1]

Ciao!

ho un Samsung nuovo UE55TU7170U

aggiornamento software fatto.

ieri mentre guardavo un film su prime si è bloccato tutto e tac... non è più ripartito...

mi dice che ci sono problemi con il router ma in realtà internet va benissimo!

YouTube va ...

la rete va ...

prime e Samsung tv no.

lo stato di rete è stato controllato e tutti i device impostato sulla stessa larghezza di banda.

cosa può essere successo!?

come posso risolvere?

[Nicola_P]

Ciao GiuliaF1,

sto analizzando il tuo caso qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/prime-video-errore-1060-e-samsung-tv-non-visibile/m-p/2...

@Giannikko: eri riuscito a risolvere le tue difficoltà?

Buona serata,

[Gaia Fantini]

Non mi viene scritto “accedi” in alto a sinistra sulla Smart tv, di conseguenza non posso mettere nessun codice dal computer su privevideo mytv. Come faccio?