Icona sky nella smart hub TV samsung

[Niko92]

Salve a tutti, ho istallato uno sky q platinum ed un mini sky su due TV samsung, nella TV dove è istallato lo sky platinum trovo l'icona di sky nella hub principale e seleziono quella per passare dalla TV allo sky,  nell'altra invece nn riesco ad aggiungerla e nn c'è fra le app dello store, per selezionare sky devo accedere all'hdmi collegato allo sky.

Come posso aggiungerla? Grazie 

[Veronica_F]

Ciao Niko92,

per capire di più sul tuo caso, ho necessità di chiederti un chiarimento.

Intendi segnalare il fatto che, sul tv al quale hai collegato Sky Q Platinum, visualizzi l'icona personalizzata accessibile direttamente dal menu mentre, per l'altro decoder, devi andare a selezionare l'uscita HDMI al quale è collegato?

Ritengo che tale situazione dipenda dal decoder in sè: per alcuni dispositivi, infatti, è possibile disporre di un'icona rapida, mentre per altri prodotti è necessario accedere alla sorgente HDMI dedicata.

Per poter confermare tale ipotesi, prova a scambiare i due decoder: collega il Platinum sul tv sul quale attualmente è collegato il mini e viceversa. Se riscontri il medesimo comportamento, ciò dipende dalle caratteristiche dei due decoder.

Facci sapere!

Ciao

[RiccardoTak]

Ciao,

Io avevo l'icona fino a 10 giorni fa poi è b scomparsa e non si trova tra le disponibili. Suggerimenti per ripristinarla?

[Andrea_C]

Ciao RiccardoTak, benvenuto 🤝!

Potresti spiegarmi meglio a quale icona fai riferimento? Volendo, per farmi capire meglio a quale icona fai riferimento, potresti allegare dei riscontri fotografici a questo post.

Per inviare una foto ti sarà sufficiente cliccare sull'icona raffigurante la macchina fotografica:

Oltre a questo riscontro visivo, per verificare le specifiche del tuo tv, ti chiedo di fornirmi il model code del televisore in tuo possesso. Per reperire questo dato, ti sarà sufficiente seguire queste indicazioni:

Attendo tue.

Un saluto,

[RiccardoTak]

Buonasera

invio la foto dello schermo e il modello del TV

Grazie

schermo[RIMOSSO]

[Riccardo_F]

Ciao RiccardoTak,

ti ringrazio per i dati forniti come richiesto.

Se continui a non visualizzare l'App, l'ideale sarebbe verificare innanzitutto che la versione del firmware del TV sia l'ultima installata.

L'ultima versione rilasciata è la 2410, che è disponibile qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE50Q60TAUXZT/

Sarebbe anche utile effettuare un ripristino dello Smart Hub e vedere se ci siano miglioramenti:

• Impostazioni
• Supporto
• Auto Diagnosi
• Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste. 

Se non dovessi individuare l'incona, è possibile che essa non sia più supportata direttamente sul TV, dovendo entrare nel menù del decoder Sky per poterla visualizzare.

Tienici aggiornati, ciao!

[robopic63]

Ciao riccardotak

anche a me è sparita icona sky dal
menu tv e non riesco neanche a utilizzare il comando voce per cambiare canale. ho seguito la procedura di ripristino invano

qualche consiglio?

grazie e buona serata

[Giannip]

Anche a me è sparita. Era ritornata ma per qualche giorno. Ho decoder sky e sky con internet su smart TV samsung. Grazie.

[Moderator]

Ciao Giannip,

bentornato in Community!

Hai già avuto modo di seguire i passaggi che avevo suggerito poco sopra?

Il ripristino Smart Hub potrebbe essere utile in questo caso.

Potresti anche indicarci il codice modello completo del TV? Qui trovi alcuni passaggi:

Facci sapere, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert