01-01-2018 07:00 PM - modificato 01-01-2018 07:04 PM
Ciao,
ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0
è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.
Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste.
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.
Qualche suggerimento su come risolvere?
Grazie.
in data 03-05-2018 02:48 AM
Mario37
Errata Corrige: Ultimo aggiornamento Software è' 2008(2018 e' sbagliato) Grazie
in data 03-05-2018 03:21 AM - data ultima modifica 03-05-2018 08:43 AM autore Veronica_F
Ho eseguito ciò' che mi ha suggerito Giofio,ho fatto reset senza la sintonia dei canali,poi sono andato su Smart hub Prime Video ho cliccato su un film la risposta è' stata:
ERRORE DI CONNESSIONE INTERNET
Impossibile riprodurre il video in questo momento.Riprova tra qualche minuto o contatta il Servizio
clienti Amazon all'indirizzo Prime Video.com/help
Niente da fare non funziona,il brutto è' che questo problema persiste da diversi mesi,forse un anno. Ho chiamato sia Amazon che Samsung ma nessuno è' riuscito a risolvermi il problema.
cmq il mio TV Samsung e Hub funzionano ma non per vedere i film,i film io li vedo (per fortuna)
tramite Chromecast ed Apple TV.
il modello del mio TV Samsung: UE46ES5500....Software 2008 ed anche Internet è' collegata.
Grazie lo stesso,ma come dicono altri comunitari Samsung è' da pensare molto bene prima di acquistare un altro TV Samsung!!!
E-mail: [EDIT: RIMOSSI DATI PERSONALI]
Buonasera.
in data 04-05-2018 01:16 PM
Novità?
in data 06-05-2018 04:16 PM
in data 12-05-2018 03:46 PM
Stesso problema di molti e stesse non risposte. Ho un modello UE40F6320AYXZT. Aggiornato software 2016. Fatto reset: al primo collegamento mi funzionano sia Premium ay che Tim, al secondo si riblocca tutto... Ho due televisori, 3 smartphone, un lettire bkue ray, un frigorifero. Tutto Samsung. Dal prosdimo acquisto vi do l'addio.
in data 13-05-2018 12:15 PM
Novita?
in data 14-05-2018 11:23 PM
Salve,
Anche sul mio tv, appena resettato premium play e raiplay (tasto blu) funzionavano. Poi alla successiva riaccensione non funzionavano più. Partr solo la pubblicità poi appena prova a caricare il film da "errore generico ".
Comunque non è possibile che doo 6 mesi di problemi non ci sia stato un aggiornamento risolutivo!!! La serietà di una azienda e del servizio post vendita si vede quando ci sono problemi!
in data 15-05-2018 08:02 PM
Caro Gianluca,
meno male che resti a disposizione. Complimenti alla Samsung... intanto noi paghiamo per servizi che non possiamo utilizzare.
in data 18-05-2018 01:27 PM
Sono anch'io nelle Vs. medesime condizioni; fino a due giorni fa tutto funzionava O.K. sul mio TV UE37ES6710; ora, sono costretto a dover decidere se vedere i canali senza doverli ricaricare in continuazione od usufruire di Premium Play e Prime Video (questo dopo aver eseguito tutti i tipi di reset da menù, hard reset factory, reset smart Hub, aggiornamenti vari, etc. etc. come suggerito da diversi di Voi nel Forum, per i quali suggerimenti ringrazio tutti).
Ho altri TV samsung (UE55KS9000 e UE32F6800) ove il problema, per il momento, non si è ancora manifestato.
Viste le risposte già date da Samsung, non perdo tempo a contattarli; attendo il mio limite di sopportazione e poi.... essendo al terzo piano, mi viene facile rottamarli.
Un saluto a tutti.
in data 18-05-2018 11:50 PM
Ho avuto anch'io questo problema. Ho provato di tutto ma niente da fare. Poi ringraziando la procedura messa a disposizione da