Errore generico Premium Play

[Sara-03]

Ciao,

ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0

è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.

Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste. 
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.

Qualche suggerimento su come risolvere?

Grazie.

[Mario37]

Mario37 

Errata Corrige: Ultimo aggiornamento Software è' 2008(2018 e' sbagliato) Grazie

[Mario37]

Ho eseguito ciò' che mi ha suggerito Giofio,ho fatto reset senza la sintonia dei canali,poi sono andato su Smart hub Prime Video ho cliccato su un film la risposta è' stata:

ERRORE DI CONNESSIONE INTERNET

Impossibile riprodurre il video in questo momento.Riprova tra qualche minuto o contatta il Servizio 

clienti Amazon all'indirizzo Prime Video.com/help

     Niente da fare non funziona,il brutto è' che questo problema persiste da diversi mesi,forse un anno. Ho chiamato sia Amazon che Samsung ma nessuno è' riuscito a risolvermi il problema.

cmq il mio TV Samsung  e Hub funzionano ma non per vedere i film,i film io li vedo (per fortuna)

tramite Chromecast ed Apple TV.

il modello del mio TV Samsung: UE46ES5500....Software 2008 ed anche Internet è' collegata.

 Grazie lo stesso,ma come dicono altri comunitari Samsung è' da pensare molto bene prima di acquistare un altro TV Samsung!!!

E-mail: [EDIT: RIMOSSI DATI PERSONALI] 

Buonasera.

[Marcopagan1]

Novità?

[fn2017]

Allora ragazzi, giusto per la cronaca, ho appena terminato una chat con l'assistenza NOWTV, in sostanza è venuto fuori che c'è il concorso di colpa tra Samsung e Provider.
In chat mi è stato detto chiaramente che NOWTV(SKY) apporterà a breve delle modifiche che taglieranno fuori le tv prodotte tra il 2012 e 2014 e che per ovviare ai noti problemi saranno forniti dei TV BOX, quindi è chiaro che c'è sotto una vera e propria azione di carattere commerciale.
A voi la parola.
Grazie

[Franco1893]

Stesso problema di molti e stesse non risposte. Ho un modello UE40F6320AYXZT. Aggiornato software 2016. Fatto reset: al primo collegamento mi funzionano sia Premium ay che Tim, al secondo si riblocca tutto... Ho due televisori, 3 smartphone, un lettire bkue ray, un frigorifero. Tutto Samsung. Dal prosdimo acquisto vi do l'addio.

[Marcopagan1]

Novita?

[jago05]

Salve,

Anche sul mio tv, appena resettato premium play e raiplay (tasto blu) funzionavano. Poi alla successiva riaccensione non funzionavano più. Partr solo la pubblicità poi appena prova a caricare il film da "errore generico ".

Comunque non è possibile che doo 6 mesi di problemi non ci sia stato un aggiornamento risolutivo!!! La serietà di una azienda e del servizio post vendita si vede quando ci sono problemi! 

[Marcopagan1]

Caro Gianluca,

meno male che resti a disposizione. Complimenti alla Samsung... intanto noi paghiamo per servizi che non possiamo utilizzare.

[Tony2051]

Sono anch'io nelle Vs. medesime condizioni; fino a due giorni fa tutto funzionava O.K. sul mio TV UE37ES6710; ora, sono costretto a dover decidere se vedere i canali  senza doverli ricaricare in continuazione od  usufruire di Premium Play e Prime Video (questo dopo aver eseguito tutti i tipi di reset da menù, hard reset factory, reset smart Hub, aggiornamenti vari, etc. etc. come suggerito da diversi di Voi nel Forum, per i quali suggerimenti ringrazio tutti).

Ho altri TV samsung (UE55KS9000 e UE32F6800) ove il problema, per il momento,  non si è ancora manifestato.

Viste le risposte già date da Samsung, non perdo tempo a contattarli; attendo il mio limite di sopportazione e poi.... essendo al terzo piano, mi viene facile rottamarli.

Un saluto a tutti.

[FIORE25]

Ho avuto anch'io questo problema.  Ho provato di tutto ma niente da fare. Poi ringraziando la procedura messa a disposizione  da   

Elledag  ho risolto il problema . Grazie ancora.