Errore generico Premium Play

[Sara-03]

Ciao,

ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0

è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.

Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste. 
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.

Qualche suggerimento su come risolvere?

Grazie.

[Gianluca_V]

Ciao Sara-03, Benvenuta nella nostra Community!

Ti consiglio di eseguire un reset del Tv da menù>supporto>autodiagnosi>reset, per poi accedere nuovamente all'App

Restiamo a disposizione e facci sapere!

Ciao  

[Sara-03]

Ciao,

purtroppo nessun cambiamento sia dopo il reset del TV che il reset dello Smart Hub.

Grazie

[fn2017]

Salve a tutti,

ho il modello UE40EH5300PXZT e riscontro lo stesso problema da quando ho aggiornato la nuova applicazione: "ERRORE GENERICO DURANTE LA RIPRODUZIONE".

Prima funzionava alla perfezione!!!

Ho effettuato il reset più volte ma niente da fare.

Grazie

[MARIANO84]

anche io sulla mia smart tv ue46es6100 ho lostesso problema, qualcuno ha risolto??

[fn2017]

Volevo aggiungere che come suggerito da qualche parte che ora non ricordo dove, ho modificato manualmente i DNS con 8.8.8.8 ma non cambia niente lo stesso.
Grazie

[Saverio571]

È stato fatto un reset dello smart hub oppure del tv?

[Sara-03]

Si, entrambi. 

[Saverio571]

Prova a fare un reset del router.

[Sara-03]

Durante il periodo del problema ho anche cambiato il router. Quindi non penso sia un problema di router. 

Grazie