Errore durante la installazione di una nuova app sul mio smartTV

[francescoscire]

Da qualche giorno, non riesco più ad installare alcun tipo di app (tipo RaiPlay o RaiNews) sul mio smartTV modello UE43RU7400UXZT. Il messaggio che viene presentato è del tipo: "ERRORE: Impossibile la installazione.... (Nome dell'app : 102"). Ma credo che non stia neanche funzionando l'aggiornamento automatico delle apps.

La connessione sta funzionando correttamente perchè ho verificato che Amazon Prime, Disney+ ed altri canali on demand funzionano correttamente.

Cosa posso fare per risolvere questo problema?

Grazie

Francesco

[Riccardo_F]

Ciao francescoscire,

benvenuto in Community!

La prima operazione da svolgere in casi simili è un Reset dello Smart Hub:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Ripristina Smart Hub. 

Sarebbe importante anche capire quale sia l'attuale versione del firmware installata: potresti indicarci il numero della versione? 

Ciao,

[francescoscire]

Ciao. 

Premesso che ieri ho anche provato via chat e tempestivamente mi è stato consigliato di fare il reset dello Smart Hub. Fatto, la tv è  tornata a funzionare correttamente e ho potuto aggiornare un pò di apps. Riguardo la versione del firmware, dove posso controllare ?

[Cornelia_L]

Ciao francescoscire,

ti chiedo scusa per la risposta tardiva! Sono contenta che il problema si sia risolto

Per verificare l'attuale versione firmware installata sul tuo TV occorre accedere al seguente menu:

• Impostazioni
• Supporto
• accanto alla voce "Aggiornamento software" troverai la versione corrente
• selezionando "Informazioni su questo TV" potrai vedere il codice esteso della versione software

Ciao!